Hvordan skrive en undersøkelse som involverer kunder

Kundens meninger er svært viktige for suksess for bedriften din. Det er viktig å identifisere områder der folk tror at bedriften din utmerker seg, og områder de føler trenger jobb. Gjennomføring av kundeundersøkelsesundersøkelse er en effektiv måte å samle inn meninger fra kundene dine på en anonym måte som de føler seg komfortable på. Undersøkelser gjennomføres vanligvis online, over en forhåndsbestemt periode. Når det skrives effektivt, kan undersøkelsesresultater gi verdifull informasjon du kan bruke til å forbedre virksomheten din.

1.

Lag et klart mål for undersøkelsen før du utvikler spørsmål. Undersøkelsesmål kan være: måle kundeloyalitet, få innblikk i nye produkter og måle effektivitet av kundeservice, blant andre. Utvikle spørsmål bare etter at du har bestemt målet og sørg for at du bare stiller spørsmål som er relevante for det målet. Kunder vil bli overveldet hvis du stiller for mange spørsmål.

2.

Unngå å stille hypotetiske spørsmål. Det kan være utfordrende for kundene å forestille seg hvordan de ville reagere eller føle seg i en situasjon som ennå ikke har skjedd. I stedet fokusere på spørsmål knyttet til vanlige kundeopplevelser. Be kunder om å rangere områder av tjenesten kan være en god måte å motta ærlig tilbakemelding.

3.

Inkluder et "annet" alternativ med alle flere valgsvar. En kunde vil bli forvirret hvis han ikke er enig med noen av valgene. Du vil ikke at folk bare skal velge svar fordi det er det beste alternativet - du vil ha deres faktiske visning.

4.

Test undersøkelsen din på en liten gruppe kunder. Dette vil hjelpe deg å se hvilke spørsmål som er mest sannsynlig å bli besvart, så du kan gå tilbake og re-ord noen som ikke mottar en høy responsrate. Noen spørsmål kan virke klare for deg, men forvirre kunden eller kreve for mye innsats.

5.

Kommuniser målet med undersøkelsen med deltakere, om mulig. Hvis en kunde vet formålet med undersøkelsen, kan hun være mer sannsynlig å svare, for å få muligheten til å dele tanker om en sak som interesserer henne.

6.

Del resultater med undersøkende respondenter etter at du har samlet dem og trukket konklusjonene dine. Å kunne se utfallet, vil tillate en deltaker å føle at hans bidrag var nyttige, noe som gjør ham mer sannsynlig å fullføre en undersøkelse neste gang du ringer på ham.