Slik skriver du en salgsopplæringshåndbok

Små bedrifter må jobbe for å utvikle sine produkter og tjenester som et sentralt element i deres vekst og suksess. Like viktig er salgspersonalet kjøretøyet som flytter produkter og tjenester i hendene på kundene dine. Sørg for at du forbedrer salgsrepresentantens evner og kunnskaper med en treningshåndbok av høy kvalitet. Skriv en salgsopplæringshåndbok som gir selgere den kunnskapen, kompetansen og verktøyene som er nødvendige for å utmerke seg.

1.

Opprett jobbeskrivelser for hver salgsstilling i firmaet ditt og skriv ut hver stillingsbeskrivelse helt i treningshåndboken. Inkluder timer, ytelsesforventninger og nødvendige salgskvoter i stillingsbeskrivelsene.

2.

Beskriv hvert produkt eller tjeneste selskapet tilbyr i fullstendig detalj. Lag separate oppføringer, divider hvert element med horisontale skillelinjer. Hvis du har nok tekst til å fylle en hel utskrevet side, bruk en side for hvert produkt eller tjeneste. Inkluder informasjon om viktige funksjoner og fordeler som salgsrepresentanter må lære - spesielt i forhold til konkurrerende produkter eller tjenester.

3.

Formuler salgsskript for reps for hvert produkt eller tjeneste. Inkluder skript for kaldt anrop via telefon, for kaldt anrop i person, for salgsavtaler og for oppfølgingstilbud. Gjør skriptene så kompliserte som mulig, inkludere vanlige unnskyldninger og motstand gitt av kundene.

4.

Inkluder kopier av alle bestillingsskjemaer og firmapapir i håndboken. Fyll ut hver form med salgsdata som et eksempel på hvordan du bruker skjemaene.

5.

Forklar eventuelle programmer eller programvare som er nødvendig for salgsprosessen. Oppgi komplette instruksjoner for bruk av programvaren, inkludert bilder for å vise hvordan du bruker programvaren.

6.

Opprett en "Tips" -seksjon med forslag og verdifulle salgsmetoder som brukes av vellykkede salgsrepresentanter i din bransje eller bedrift. Gjør hvert tips en punktoppføring for enkel lesing.

7.

Inkluder grafer, diagrammer, bilder og tabeller som forklarer hvordan produktene eller tjenestene fungerer. Denne delen kan hjelpe deg med å bli kjent med nye representanter med salgsprosessen, og noen kan være egnet til bruk med kunder for å forklare produkter eller tjenester.

8.

Lag en ordliste og legg den på slutten av håndboken. Inkluder ord, lingo og spesielle ord som er viktige i bransjen. Gi uttale, om nødvendig.

9.

Legg til blanke sider der selgere kan skrive notater som gjelder salgsprosessen.

Tips

• Nummer sidene og opprett en innholdsfortegnelse slik at salgsrepresentanter raskt og enkelt kan finne spesifikk informasjon.
• Hvis sider i salgshandboken er egnet for bruk til kunder - for eksempel diagrammer og fotografier - plasser disse sidene i en spesiell seksjon som er utpekt for kundevisning. Salgsrepresentanter kan lage kopier av disse sidene og bruke dem i salgsprosessen.
• Bruk en stor skrift, dristige overskrifter og underoverskrifter og en rekke grafikk for å lage en brukervennlig håndbok.
• Hold salgstreningshåndboken oppdatert regelmessig. Når du legger til nye produkter eller tjenester, legg disse elementene til håndboken så snart som mulig.