Slik sikrer du god kundeservice

Å forplikte selskapet til god kundeservice er en måte å drive småbedriften til nye høyder. Når kundene er fornøyd med tjenesten, kan de føle seg tvunget til å fortelle venner, familiemedlemmer og andre forretningsforbindelser om bedriften din. Hvis du ansetter andre, må du spre dine kundeserviceinitiativer til dem også, fordi de representerer din virksomhet. Hold noen viktige ideer i tankene når du streber etter å gi god service til kundene dine.

1.

Opprett en kundeservicehåndbok for at bedriften skal kunne bruke og trene medarbeiderne i kundeserviceprinsipper. Det overordnede målet med kundeservicehåndboken og treningsøkten er å lære ansatte å tilfredsstille kundens behov og forbli høflige samtidig som virksomheten vokser.

2.

Opprett et klagehåndteringssystem for deg og dine ansatte å følge for å sikre god kundeservice. Lytt nøye til kundene dine når de har problemer, still spørsmål, identifiser hva som tilfredsstiller kundens problemer, beklager ulempen og foreslår en løsning. Følg opp på oppløsningen også for å sikre at kunden er fornøyd.

3.

Be ansatte til å svare på telefonen på den første ringen og gi dem en standard hilsen å bruke for profesjonalitet.

4.

Skriv individuelle skript for ansatte å følge for å kontakte kunder. For eksempel, hvis dine ansatte må ringe kunder for å be om betaling, gi dem en hilsen, format for å tilbakestille informasjon om fakturaen, en standard linje som skal brukes når du ber om betalingen og lukkes for å resitere til kunden. Et skript vil bidra til å sikre at medarbeider ikke går av med tangent eller sier noe for å fornærme kunden.

5.

Stress til dine ansatte viktigheten av å holde tro på ditt ord og praktisere det prinsippet deg selv når du arbeider med kunder. Bare gjør løfter du kan holde for å unngå fremmedgjøring og miste tilliten til dine kunder.

6.

Ta opp samtaler hvis dine ansatte må foreta salgssamtaler i løpet av virksomheten. Kreve at ansatte også kopierer deg til hvilken som helst e-postkommunikasjon, slik at du kan overvåke samtalene for å sikre god kundeservice.

7.

Undersøk kundene dine for å finne ut hva de synes om tjenesten din. Dette vil hjelpe deg med å identifisere sårbarheter i virksomheten din og jobbe med bestemte ansatte som ikke lever opp til kundestøttenivåene.