Hotel Front Office Organisasjonsstruktur

Fronten på et hotell er kanskje det viktigste området i organisasjonen. De ansatte som utgjør avdelingen hans, er de første og noen ganger eneste representanter for etableringen som gjester samhandler med. Selv om organisasjonskonstruksjonen til hotellets kontorer varierer avhengig av om anlegget er en liten bedrift eller et stort feriested, finnes det visse roller i alle organisasjoner.

Front Desk Manager

Front office manger eller resepsjon veileder oversjøisk alle front office operasjoner for hotellet. Som medarbeider leder denne personen ansatte for å sikre at det er riktig dekning og alle tider. Hun implementerer også eventuelle retningslinjer eller prosedyrer som administreres av hotellledelsen. Når VIPs, for eksempel kjendiser eller dignitaries, bor på etablissementet, er hun ofte ansvarlig for å gi dem den personlige oppmerksomheten de trenger. I de fleste tilfeller rapporterer resepsjonssjefen til hotellets daglig leder.

Reservasjoner

Resepsjonen og reservasjonen ansatte på et hotell front office interagere med gjester mest. Reservasjonskonsulenter kommuniserer med perspektiv gjestene via telefon og Internett, planlegger oppholdet og dokumenterer eventuelle spesielle behov de måtte ha. For eksempel, hvis en gjest ber om et rom på et non-smoking gulv, vil reservasjonskonsulenten legge merke til dette, slik at et passende rom vil være klart når gjesten kommer.

Resepsjon

Når gjestene ankommer, sjekker resepsjonssekretærene dem inn, imputerer navnene sine til fasilitetsregisteret, tilordner dem til et rom og svarer på eventuelle grunnleggende spørsmål eller forespørsler gjestene måtte ha gjennom hele oppholdet. For eksempel kan en gjest ringe resepsjonen for å rapportere en lekkasje baderomsvann. Kontoristen vil da kontakte vedlikeholdsavdelingen slik at de nødvendige reparasjonene kan gjøres. På slutten av gjestenes opphold sjekker en front desk clerk dem ut. I tillegg rapporterer kontorist eventuelle bekymringer gjestemannen måtte forvalte.

Porter Service

En hotellkiosk eller portier hilser gjester når de har sjekket inn i etablissementet. Denne personen bærer gjesterens bagasje mens de viser dem til rommet sitt. For å sikre at alt i rommet er i orden og fungerer riktig, kontrollerer porter rommet utstyr, for eksempel belysning og ventilasjon. Han kan også instruere besøkende i drift av hotellsystemer, for eksempel fjernkontrollen og telefonene på fjernsynet.

concierge

Hotellets concierge er en front office profesjonell som koordinerer gjestenes underholdning, reise og andre aktiviteter. Når som helst gjester har et spørsmål, for eksempel retninger til lokale attraksjoner, finner hun svaret så raskt som mulig. I tillegg lager hun restaurantreservasjoner, ordrer bilservice og kan til og med arrangere personlig shopping for gjestene.