Fem forskjeller mellom service- og produksjonsorganisasjoner

Det er fem hovedforskjeller mellom service- og produksjonsorganisasjoner: håndterbarheten av produksjonen; Produksjon på etterspørsel eller for inventar; kundespesifikk produksjon; arbeidskrevende eller automatiserte operasjoner; og behovet for en fysisk produksjonsplassering. Imidlertid deler service- og produksjonsorganisasjoner i praksis mange egenskaper. Mange produsenter tilbyr sine egne serviceoperasjoner, og begge krever dyktige mennesker for å skape en lønnsom virksomhet.

Fysiske varer

Nøkkelen forskjellen mellom servicefirmaer og produsenter er tangibility av deres produksjon. Utgangen fra et servicefirma, for eksempel rådgivning, opplæring eller vedlikehold, er for eksempel immateriell. Produsenter produserer fysiske varer som kundene kan se og røre.

Lagernivåer

Tjenestebyråer, i motsetning til produsenter, holder ikke inventar; de lager en tjeneste når en klient krever det. Produsenter produserer varer til lager, med lagernivåer i takt med prognoser for markedets etterspørsel. Enkelte produsenter opprettholder minimums lagernivåer, avhengig av nøyaktigheten av etterspørselsprognoser og deres produksjonskapasitet for å møte etterspørselen rettidig. Lagerbeholdning representerer også en kostnad for en produksjonsorganisasjon.

Kunde krav

Servicefirmaer produserer ikke en tjeneste med mindre en kunde krever det, selv om de designer og utvikler omfanget og innholdet av tjenestene i forkant av bestillinger. Servicefirmaer produserer generelt en tjeneste skreddersydd til kundenes behov, som 12 timers rådgivning, samt 14 timers design og 10 timers installasjon. Produsenter kan produsere varer uten kundebestilling eller prognose av kundebehov. Produksjon av varer som ikke oppfyller markedets behov er imidlertid en dårlig strategi.

Arbeidskrav

Et servicevirksomhet rekrutterer folk med spesifikke kunnskaper og ferdigheter i tjenestedisiplinene som den tilbyr. Serviceleverandøren er arbeidskrevende og kan ikke lett automatiseres, selv om kunnskapssystemer muliggjør en viss kunnskapsopptak og deling. Produsenter kan automatisere mange av produksjonsprosessene for å redusere arbeidsbehovet, selv om enkelte produksjonsorganisasjoner er arbeidsintensive, spesielt i land hvor lønnskostnadene er lave.

Fysisk plassering

Servicefirmaer krever ikke et fysisk produksjonssted. Personene som lager og leverer tjenesten, kan plasseres hvor som helst. For eksempel bruker globale firmaer som konsulenter Deloitte kommunikasjonsnettverk for å få tilgang til de mest hensiktsmessige tjenestekunnskapene og kunnskapen fra kontorer rundt om i verden. Produsenter må ha en fysisk plassering for produksjon og lagerbeholdning. Produksjon skjer ikke nødvendigvis på produsentens eget nettsted; Det kan skje når som helst i forsyningskjeden.