Funksjoner av Ethical Compliance Programmer i en Retail Business

Bedrifter utvikler etiske retningslinjer for sin virksomhet fordi de hjelper med å beholde ansatte, fremme en positiv arbeidsatmosfære og bidra til å forbrenne selskapets image på markedet. Slike programmer er spesielt kritiske i detaljhandeln, fordi ansatte samhandler med et stort antall kunder hver dag. For å sikre at ansatte overholder etiske retningslinjer, implementere et etisk compliance program med de funksjonene som kreves for å gjøre det effektivt.

Kommunikasjon

Detaljister som er underlagt et etisk compliance program må gjøres oppmerksom på retningslinjene og godta å overholde dem. Kommunisere etiske retningslinjer som en del av medarbeidsboken eller via et eget dokument som omhandler etiske problemstillinger. Denne funksjonen i compliance-programmet inneholder en prosess der arbeidstaker skilt ut at han har lest retningslinjene og godtar å overholde dem. Selskapet kan legge inn viktige deler av etikkoden som påvirker kunder på fremtredende steder i butikken for å informere kundene om produktavkastning og prispolitikk.

Retningslinjer

Etikkens adfærdskodeks styrer oppførselen til de ansatte i detaljhandelen når de samhandler med kunder. Den gir generelle retningslinjer for integritet, ærlighet, lovlig etterlevelse og ansvarlighet, samtidig som det gir spesifikke råd om å håndtere saker som returvarer, salgsprispolitikk og produktrådgivning. I tillegg til å håndtere kundeinteraksjoner, angir etiske retningslinjer at selskapet forventer at ansatte skal behandle hverandre med respekt i en positiv arbeidsplassens atmosfære og detaljer om hvordan selskapet følger etiske prinsipper når det gjelder å håndtere egne ansatte.

Autorisasjon

Etiske retningslinjer kan gi ansatte veiledning om atferd i vanlige detaljhandelssituasjoner, men kan ikke forutse alle muligheter. Når en ansatt opplever en uvanlig situasjon, må retningslinjene instruere ham om å søke autorisasjon for videre tiltak. Denne funksjonen beskriver situasjoner der medarbeideren må ringe en leder og deretter dokumentere at handlingen er godkjent. Typiske problemer som krever ledelsens engasjement er retur av skadede varer, store prismaktigheter og skadekrav. Selv i disse tilfellene krever etiske retningslinjer at ansatte skal være høflige, ærlige og respektfulle.

kontroller

Bedrifter som implementerer etiske forretningskoder, må infisere deres complianceprogrammer med kontroller. Kontrollfunksjonene tillater ledelsen å kontrollere at ansatte følger koden og justerer retningslinjer etter behov. Kundeklager, ledelsesobservasjoner og ansattes evalueringer tjener som verktøy for å samle tilbakemelding om kodeffektivitet. En rapporteringsprosedyre for kodebrudd bidrar til å sikre samsvar. Siden mange etiske problemstillinger er vanskelig å definere tydelig, er en samarbeidsavtale med diskusjoner og konsultasjoner med ansatte ofte den mest konstruktive.