Øvelser på kundeservice

Kundeservice er ikke bare en annen ting du trenger å understreke når du driver en liten bedrift; det er nummer én ting å understreke. En nylig treårig studie fra National Federation of Independent Business viste at bedrifter som fokuserte på kundeservice, var mer vellykkede enn deres pris- eller produktinnstillede konkurrenter. Konsentrere deg om din kunde og det er en god sjanse for at bedriften din vil trives. hvis du forsømmer ham, risikerer du å miste alt du har jobbet så hardt for.

Leie Service-Minded People

Kvalitets kundeservice starter med dine ansatte, ifølge US Small Business Administration. Paul Hawken, en liten bedriftseier og forfatter av boken "Growing a Business", sier "Hvis dine ansatte ikke er kundeorienterte, vil ingen standarder eller mål endre det." Han bemerker at "Det er vanskelig å lære noen å være nyttig og tjene andre hvis han eller hun er misantropisk til å begynne med."

I tillegg til å ansette de riktige personene, er det viktig å stole på dem. Better Business Bureau citerer en undersøkelse som viste at 37 prosent av respondentene citerte "personen du snakket med ikke hadde myndighet til å hjelpe deg" som et eksempel på dårlig kundeservice. Leie serviceorienterte mennesker og gi dem autoriteten til å hjelpe kundene dine.

Være tilgjengelig

Better Business Bureau advarer om at en ulykkelig kunde trenger å vite at hennes klage blir hørt. Hvis hun ikke klarer å nå en faktisk person for å løse en tvist, føler hun at hun får rundkjøringen og blir enda vredere. Småhandelsadministrasjonen foreslår at kundeservicen gjør en innsats ved å bruke møter, plakater og notater for å styrke kundeservicemålene. Smarte bedriftseiere bør invitere medarbeiders innspill og ideer.

Løse problemer raskt og til kundens tilfredshet

Det er langt billigere å holde eksisterende kunder lykkelige enn det er å tiltrekke seg nye, så det er viktig å bunnlinjen for å løse problemer til kundens tilfredshet. Faktisk, ifølge Kundeservice-instituttet, kommer 65 prosent av en organisasjon fra sine nåværende kunder. Å miste eksisterende kunder kan være ganske dyrt. En studie fra Institute of Technical Assistance Research Programs fant at 91 prosent av ulykkelige kunder "aldri vil kjøpe igjen fra et selskap som har misfornøyd dem", og vil også la minst syv andre vite at de var misfornøyd med deg. Alt er ikke tapt, men; en Harvard University studie fant at ulykkelige kunder kan bli omgjort til gjenta kunder 80 prosent av tiden hvis virksomheten gir rask og effektiv kundeservice for å løse problemet.

Vær oppmerksom på de små tingene

Kunder ønsker å vite at de er viktige. Småbedriftsadministrasjonen sier at små ting som gratis kaffe, lengre timer, hjemmelevering og kuponger kan ta en lang vei mot å gjøre folk lykkelige.

Mange kunder er så vant til dårlig service at selv med vanlig høflighet kan de overraske dem. For eksempel, å svare på anropet fra den tredje ringen, hilsen kunder ved navn og svare på spørsmålene deres, holder dem raskt tilbake igjen og igjen. Når du er i tvil, rådgiver SBA, se den gylne regelen: "Å gjøre andre som du vil ha dem til å gjøre", gir ikke bare god mening, det er også bra for forretninger.