Etiske grenser med kundeprofilering

Når du kjenner dine kunders behov, kan du skreddersy din småbedrift for å møte dem. En av de beste måtene å forstå kundene dine er å skape kundeprofiler eller dokumenter som beskriver hva slags personer bruker eller vil bruke produktet eller tjenesten din. Selv om kundeprofiler kan være et godt forretningsverktøy, kan de også forårsake etiske problemer.

Samle informasjon

For å utvikle kundeprofiler må bedrifter samle inn informasjon om sine kunder. Hvordan bedrifter samler inn den informasjonen, er imidlertid et etisk dilemma, og bedrifter er ikke alle enige om hvor den etiske grensen ligger. Noen bedrifter samler kundeinformasjon ved hjelp av spørreundersøkelser og bestillingsskjema spørreskjemaer. Andre bedrifter bruker programvare som sporer hvilke nettsteder kundene besøker på nettet. Noen bedrifter har retningslinjer for personvern som sikrer at personens personlige opplysninger ikke blir solgt, mens andre har nettsteder uttrykkelig for å samle og dele kundeinformasjon.

Bruke informasjon

De fleste bedrifter bruker informasjonen de samler om sine kunder, for å finjustere og markedsføre eksisterende produkter og skape nye innovasjoner. Bruk av informasjonen til andre formål er imidlertid en etisk grense som mange mener at bedrifter ikke bør krysse. For eksempel, da et supermarked i California forsøkte å avsløre alkoholkjøpene som var logget på en mans shopper-kort som en del av forsvaret i en skadeprosess, ble de ikke godt mottatt. Minst ett annet supermarkedskjede avsluttet sitt kort etter hendelsen.

Kundens mishandling

Ofte samler bedrifter demografisk informasjon om kunder, for eksempel deres rase og kjønn, for å hjelpe dem å forstå hvem som kjøper sine produkter. Men når bedrifter bruker denne informasjonen til å miste kunder eller enkeltkunder ut for ytterligere granskning, er de fleste enige om at de har krysset en etisk grense. For eksempel har en rekke søksmål blitt innlevert mot hoteller, restauranter og varehus som hevder at butikkansatte målrettede kunder for dårlig behandling på grunn av deres løp. Klagere hevder at de ble tvunget til å betale for måltider og anklaget for shoplifting som et resultat av et selskaps raseprofilerende praksis.

markedsføring

Bedrifter må markedsføre sine produkter og tjenester til de gruppene som mest sannsynlig vil kjøpe dem. Annonser bidrar også til å opprettholde samfunnsmessige stereotyper. For eksempel, annonser som inneholder kvinner rengjøring i et forsøk på å selge rengjøringsmidler, viderefører stereotypen som kvinner er ansvarlige for housekeeping. Bestemme hvordan de skal bruke kundeprofiler for å skape effektiv annonsering uten å fortsette stereotyper eller skape annonser som kan være støtende for noen populasjoner, er et etisk dilemma som bedrifter må møte.