Eksempel på strategisk kommunikasjon for en kakevirksomhet

Strategisk kommunikasjon gjør det mulig for en bedrift å formidle en melding internt og eksternt, og å være mottakelig for tilbakemeldinger utenfor. I et kakerbageri er det flere kanaler for kommunikasjon. Du må kunne kommunisere med dine produksjonspersonale - dine bakere - så vel som kundene som kjøper kaker og samfunnet som helhet. Effektiv styring av strategisk kommunikasjon vil tillate deg å formidle meldingen du vil uttrykke, mens du mottar verdifull tilbakemelding.

Intern kommunikasjon

En bedrift må kommunisere internt med sine ledere, ansatte, ledere og aksjonærer for å sikre at alle er på samme side med hensyn til firmaets strategi. I en kakeforretning bør du sørge for at hele staben er oppdatert på dine nåværende planer for virksomheten. Hvis du for eksempel bestemmer deg for å forbedre kvaliteten på kakene dine, må du formidle denne meldingen til alle ansatte, inkludert bagere, som trenger å forbedre produktkvaliteten. dine ledere, som trenger å sikre kvalitetsnivåene, er oppfylt; og dine salgs- og markedsføringsfolk, som trenger å formidle kvaliteten på kaker,

Ekstern kommunikasjon

Ekstern kommunikasjon foregår gjennom flere kanaler. Du må kommunisere strategisk gjennom disse kanalene for å formidle ditt budskap til forskjellige målgrupper. For eksempel, for å kommunisere til samfunnet i stort, kan du utgjøre pressemeldinger om lokale prosjekter du støtter, for eksempel å donere bakevarer til en veldedighetsfond. Informer kundene dine om tilbud du tilbyr, for eksempel en kake i uken ved hjelp av sosiale medier.

Mottakskommunikasjon

Kommunikasjon er en toveis prosess; dette betyr at du trenger å ikke bare kommunisere meldingen din, du må lytte til tilbakemelding. For eksempel kan du bruke sosiale medier, ikke bare for å formidle informasjon, men for å søke tilbakemelding om dine kaker. Du kan også bruke mer tradisjonelle metoder, for eksempel å gi kunder kommentarkort for å fylle ut og spørre om smaken og kvaliteten på kaker. Du kan også spørre kundene direkte ved å ringe dem for å se om kaken deres oppfyller forventningene sine.

Administrere kommunikasjon

Strategisk kommunikasjon må styres. For å gjøre dette bør du spore kommunikasjonen din. Opprettholder en database med dine faste kunder, slik at du kan kommunisere med dem regelmessig. Oppdater databasen for å vise når du har sendt meldinger til kundene dine og metoden som brukes. Spor også tilbakemelding. Hold for eksempel en oversikt over årsakene til at folk har kontaktet deg, om det var å få informasjon om dine kaker, å komplimentere kaker eller å gjøre klager. Lag oppføringene spesifikke. For eksempel hvis en person ringer til å spørre om allergener i kaker, merk deg denne informasjonen slik at du senere kan måle hvor viktig bestemte problemer er for folk.