Digital Marketing Strategies of Top Wealth Management firmaer

Topp forvaltningsselskaper har en tendens til å være mer konservative med sin digitale markedsføring enn firmaer i andre næringer. Men som deres eksisterende kundebase og målgruppe stoler mer på digitale medier for å kommunisere og kreve tilgang på flere plattformer og hele tiden, legger verdipapirforetakene ny vekt på å utvikle levedyktige digitale markedsføringsstrategier.

Utvidet innsats

Rikshåndteringsfirmaer fortsetter å infiltrere det digitale markedsføringsområdet, i liten grad fordi det er hva kundene krever. Spesielt viste en Booz & Co.-studie som ble publisert i 2014 at disse investorene i 20- og 30-tallet ofte blir med i peer-to-peer-grupper på nettet og deltar i virtuelle samfunn for å vise resultatene og bestemme hva deres neste investeringer vil være. Noen ledende bedrifter utnytter dette ved å oppfordre kundene til å følge sine toppledere via sosiale medier og gi dem mulighet til å replikere sin virksomhet.

Direkte salg

Digitale medier kan hjelpe investorer i å ta beslutningen om å kjøpe verdipapirforvaltningsprodukter. Som potensielle investorer søker informasjon om sine opsjoner, stiller spørsmål, noterer vurderinger fra andre i lignende situasjoner og evaluerer alternativer, kan elektroniske og sosiale medier være et nøkkelverktøy. Ledende forvaltningsselskaper bruker dette til sin fordel i deres digitale markedsføringsstrategier, og gir verktøy og informasjon disse investorene trenger for å ta informerte beslutninger. Dette forventes å øke i nær fremtid, ettersom firmaene ser ut til å parlay en robust digital markedsføringstilstedeværelse med sin transaksjonelle kompetanse for å gjøre det lettere å skjule digital markedsføring i investeringskjøp.

Forbedret kommunikasjon

Spesielt for kompliserte beslutninger og situasjoner, vil de fleste klienter fortsatt ha personlig kontakt med en klarert kilde. De kan regne med at kilden er tilgjengelig etter arbeidstid, og opptrer på nettet og via sosiale medier, hvis ønskelig. I Booz & Co.-studien var over halvparten av respondentene under 50 interessert i å kontakte en rådgiver via tekstmelding, en webkamera-konferanse, videomeddelelser og andre former for teknologisk kommunikasjon.

Tilbakemeldingsmekanisme

Digitale medier gir mange muligheter for et verdipapirforetak for å få tilbakemelding om hvordan kundene ser på tjenestene sine, og avgjøre hvor potensielle transaksjoner blir forlatt. Sporing av klager på Twitter og Facebook, for eksempel, kan indikere behovet for en proaktiv markedsføringskampanje for å nå ut til misfornøyde kunder, løse sine problemer og holde dem i brettet. Slike firmaer kan også bruke e-post eller nettbaserte undersøkelser etter fullførte transaksjoner for både å måle kundenes tilfredshet med den fullførte prosessen og å tjene som en mulighet til å markedsføre tilleggstjenester.