Hvordan skrive en kundeprofil

Ved siden av en forretningsplan og markedsplan, er det ikke noe viktigere dokument for en bedriftseier å opprette enn en kundeprofil. Et kompendium av demografisk, psykografisk, holdning og adferdsinformasjon, skaper denne profilen et bilde av en bedrifts mest sannsynlige eller ideelle kunde. Når bildet kommer i fokus, kan det lede en rekke forretningsbeslutninger - fra plasseringen av en bedrift og driftstiden til annonsering og kampanjer. Akkurat som kundene dine vokser og modnes, må kundens profil kontinuerlig gjøre det samme som tidspunkt og betingelser garanterer.

1.

Definer demografien til målkunden din. Demografi refererer til alder, rase, kjønn, inntekt, sivilstatus, utdanningsbakgrunn og yrke. Gi en rekkevidde om nødvendig med hensyn til de to siste kriteriene. Ikke alle kunder av deg vil ha oppnådd samme utdanningsnivå eller vil jobbe i samme felt.

2.

Avgrens profilen din etter geografi eller i forhold til hvor målkunden din bor. Du kan for eksempel si at målkunden din er "mest" sannsynlig å bo i et familiehus verdsatt til X dollar.

3.

Ta en titt nærmere inn i kundens hjem ved å profilere husholdningens størrelse, struktur og familietype. Med andre ord, inkludere barn, utvidede familiemedlemmer og samlivsstil, hvis noen. Definer "hodet" av husstanden, hvis du kan, når det gjelder hvem som mest sannsynlig vil veilede kjøpsbeslutninger.

4.

Beskriv målkunden din når det gjelder psykografi, et sosialt forskningsterm som refererer til persons personlighet, interesser, livsstil og verdier. Tenk når det gjelder kundens hobbyer og favorittsporter, hvilken type restauranter hun liker, hva hun mest liker å gjøre på fritiden, og hvis hun liker å reise, lage mat og trene.

5.

Klem ut profilen din ved å beskrive målkundens oppførsel, spesielt når det gjelder valg av produkter og tjenester. Tenk på hvor praktisk, kundeservice, pris og kampanjer kan motivere henne. Vurder i hvilken grad hun er drevet av lojalitet til en bedrift.

6.

Finesse profilen din ved å identifisere holdningen til målkunden din. Tenk på hvordan hun tenker og føler seg om produkter og tjenester, balanserer hennes følelser med hennes rasjonelle tankeprosess. For eksempel kan hennes ønske om prestisje trumme hennes ønske om den laveste prisen, eller omvendt. Hun kan sette en premie på produkter og tjenester som får henne til å se ut og føle seg bra og ignorere prisen helt.

Tips

• Ingen sa at det å skrive en kundeprofil er lett; det er det ikke. Mens utdannede gjetninger er en god start, er det ingen erstatning for nøyaktig og pålitelig forskning, så gjennomfør regelmessige undersøkelser av kundene dine, slik at du kan identifisere endringsdynamikk. Snakk med kundene dine direkte; åpen kommunikasjon vil hjelpe deg med å utvikle en solid rapport med dem også.
• Gjennomgå kundeprofilen din regelmessig og juster den som nødvendig. Du må holde denne profilen oppdatert hvis du forventer å ta informerte beslutninger om salg, markedsføring, reklame og kampanjer - aktiviteter som kan være kostbare - og unngå dyre feilsteg.