Eksempler på konstruktiv tilbakemelding på arbeidsplassen

Tar kritikeren ut av en kritikk

Å gi konstruktiv tilbakemelding på arbeidsplassen er en proaktiv måte å bidra til at ansatte opplever forventningene og utfordrer seg profesjonelt. Når det er gjort riktig, har konstruktiv tilbakemelding potensialet til å forbedre ytelsen, bygge lagsamhold og skape bedre moral.

Forskjeller mellom tilbakemelding og kritikk

Mange tenker på konstruktiv kritikk som tynnslørte negative kritikker. I virkeligheten, når det håndteres profesjonelt, er konstruktiv tilbakemelding et positivt tilsagn som hjelper ansatte med å få mest mulig ut av sine evner, styrer positive endringer og oppfordrer høy ytelse. For å være effektiv, bør konstruktiv tilbakemelding være enkel, likevel positiv, så vel som løsningsrettet. Unngå, "Du gjorde ikke dette " ved å si, "I stedet for å gjøre dette, la oss prøve dette i stedet."

Innstilling av scenen for konstruktiv tilbakemelding

Ideelt sett har du opprettet mål og målinger med ansatte for å hjelpe dem med å identifisere områder av jobbene de vil fokusere på å forbedre. Du kan bruke dette som grunnlag for å levere konstruktiv tilbakemelding; Hvis du ikke har slike tiltak på plass, kan å skape dem være det første skrittet mot å bygge et system med prestasjonsevalueringer og målinnstilling. Et grunnleggende oppsett kan opprettes ved å møte en-mot-en med medarbeiderne og be dem om å identifisere kvartalsvise eller årlige mål, for eksempel å mestre en ny ferdighet, slå et inntektsmål eller fullføre et spesifisert prosjekt.

Tilbakemelding under prestasjonsevalueringer

Prestasjonsevalueringer gir en ideell ramme for å gi konstruktiv tilbakemelding. Medarbeider forstår tiden er ment å gjennomgå prestasjons-, fremdrifts- og målmøte, og er sannsynligvis mottakelig for å engasjere seg i denne typen diskusjon. Det gir deg også mulighet til å temperere eventuelle negative tilbakemeldinger med positive offsets. Tilbakemelding bør presenteres som nyttig, snarere enn kritisk. For eksempel:

Mennesker ferdigheter: "Jeg har lagt merke til at mens du har gode samspill med kunder i person, på telefonen, høres du litt kort. Jeg vet at det er sannsynligvis fordi de fanger deg under skrivebordstid når du har andre ting å jobbe med. Du kan vurdere å videresende anrop til en annen agent eller sende telefonen til telefonsvarer under tunge arbeidsperioder og følge opp når du har mer tid til å fokusere på å løse sine problemer. "

Nå målene: "Det ser ut som om du ikke hadde truffet dine fortjenesteprognoser for tre fjerdedeler nå. Hvorfor tenker vi heller ikke på å skalere tilbake nummeret, eller se på klientens engasjement på en måte som hjelper deg med å generere mer levedyktige kundeemner. "

Mellommenneskelige kommunikasjonsferdigheter: "Jeg vet at du liker å jobbe uavhengig, og i et raskt tempo, men for dette gruppeprosjektet setter vi sammen, jeg er redd for at vi trenger å sakte tingene ned litt. Det er veldig viktig å få input fra alle i hver fase av prosjektet før du går videre til neste segment. "

Oppmerksomhet på detaljer: "Mens jeg virkelig setter pris på hvor fort du kan generere møteminutter, må alt som er der, være så nøyaktig som mulig. Jeg vil gjerne oppmuntre deg til å ta noen ekstra minutter for å bevise alt to ganger for å sørge for at noe viktig blir oversett. "

Innføring av konstruktiv tilbakemelding med en vennlig tone som er ment å hjelpe, i stedet for å kritisere, kan gå langt i retning av å få innkjøp og forståelse av arbeidstakere. Hvis medarbeideren er uenig med en vurdering eller ikke klarer å gjennomføre noen av dine anbefalinger, kan neste trinn være et mer formelt gjennomgangs- og ytelsesrådsmøte.