Slik hilser du godt som en detaljhandler

Når du jobber i et detaljhandelsmiljø, handler en stor del av jobben med kunder. Når en kunde går inn i butikken, vil hvordan du hilser den personen spille en stor rolle for å avgjøre om du får et salg. Hvis du ikke legger nok vekt på hilsen, kan du slite for å lukke salget i det lange løp. Når du får muligheten til å hilse på en kunde, få mest mulig ut av det.

1.

Smil på kunden når du får øyekontakt. Selv om det kan virke enkelt, kan det gjøre en stor forskjell når det gjelder å gjøre kunden føler seg komfortabel. Et smil vil bidra til å bryte ned eventuelle barrierer som kunden kan ha satt opp før du går inn i butikken.

2.

Respekter kundens personlige plass. Mange salgsrepresentanter gjør feilen å gå rett opp til en kunde og invadere sin personlige plass. I stedet for å gå rett opp til kunden og riste hånden, må du stoppe noen få meter fra kunden i stedet. Dette vil hjelpe deg med å unngå forsvarsmekanismer fra kunden.

3.

Nærmer kunden innen 10 til 15 sekunder i butikken. Hvis du ikke nærmer deg kunden innen denne tidsrammen, kan kunden gi et negativt inntrykk av butikken og tjenesten som den gir.

4.

Lag en uttalelse som er ulik alt annet kunden har hørt mens du handler rundt. Hold deg unna klichéer og andre utsagn som de fleste salgsrepresentanter bruker, for eksempel "Hvordan kan jeg hjelpe deg?" Mesteparten av tiden resulterer disse uttalelsene bare i at kunden svarer: "Jeg ser bare." Hvis det er mulig, prøv å utvikle rapport med kunden eller få ham til å le. Dette bidrar til å bryte ned barrierer og setter kunden i ro.

5.

Vent til å bytte navn og håndtrykk. Hvis du strekker hånden din med en gang, kan kunden føle at du har krenket sin personlige plass. Vent til videre i samtalen for å utveksle informasjon. Kunden vil typisk føle seg mer komfortabel på dette tidspunktet.

Tips

• Se etter noe å snakke med kunden om når han går inn i butikken. Utvikle rapport med kunden før du snakker om produkter eller tjenester.

Advarsel

• Ikke nærmer deg en kunde med en negativ holdning. Selv om du bare savnet deg på et stort salg noen minutter tidligere, glem det og fortsett. Kunder kan hente på din holdning og vil gjenspeile det for deg.