Slik får du tilbakemelding fra en målgruppe

Småbedriftseiere må nøye måle markedsforhold før de lanserer en ny butikk, produktkategori eller produkt som ikke kan appellere til målgruppen. Tilbakemelding fra publikum tillater en bedriftseier å unngå kostbare feil og kan generere goodwill mot selskapet fra eksisterende eller fremtidige kundebase. Bedrifter som lytter til målgruppen kan få verdifull innsikt og redusere utgifter over tid gjennom forsiktig bruk av målrettet tilbakemelding.

1.

Opprett en tilbakemelding undersøkelse skjema for varen eller tjenesten. Dette skjemaet bør kreve tilbakemelding og gi spesifikke spørsmål som selskapet har om meninger fra sine nåværende eller potensielle kunder. Spørsmål om tilsynelatende kvalitet, ønskelighet og prising av potensielle varer eller tjenester kan gi den type målrettet tilbakemelding som de fleste eiere ønsker.

2.

Plasser tilbakemeldingsskjemaer på steder som viser det nye produktet, butikken eller kategorien. Små bedrifter som opererer online, kan tilby en hyperkobling til en Internett-basert versjon av skjemaet på sider som beskriver elementet eller tjenesten. Tradisjonelle butikker kan legge papirformularer i en boks i nærheten av varen eller kassaregistrene og direkte kundeservicerepresentanter for å påpeke skjemaene til kundene.

3.

Start en fokusgruppe bestående av potensielle eller nåværende kunder. Fokusgrupper tillater en grundig undersøkelse av forbrukernes reaksjoner. Grupper skal trekke fra et utvalg av søkere som har et veldig bredt sett av interesser, men deler en felles interesse for produktet. Dette gjør det mulig å samle data over flere sosioøkonomiske grupper.

4.

Engasjere forbrukerne gjennom direkte kommunikasjon om produktet eller tjenesten. Nettfora, chatrom og entusiastiske sider dedikert til lignende gjenstander eller tjenester kan gi et vell av tilbakemelding om forbrukerresponser. Ansikt til ansiktsspørsmål kan ikke interessere mange kunder i tradisjonell detaljhandel, men de som er villige til å snakke med selskapets ansatte og ledere om produktet, kan gi en av de beste ressursene for tilbakemelding.

Tips

• Husk å takke undersøkelsesdeltakere. Undersøkelser kan generere goodwill mot selskapet og vise at selskapet virkelig bryr seg om forbrukere - men bare hvis virksomheten viser forståelse for innspillet.