Slik løser du en ødelagt detaljhandel

Detaljhandel er en tøff forretning. I tillegg til forandringene av å endre forbrukerpreferanser, globalisering og økonomiske nedganger, må små bedrifter konkurrere med storeboksforhandlere og deres konsekvent lave priser. Små detaljhandel bedrifter har vanligvis ikke ressurser til å matche store butikker i reklame, butikk design og andre operative områder, som gjør overlevelse en kontinuerlig kamp. Omdirigerer enhver bedrift, inkludert en detaljhandel, tar tid.

1.

Analyser hvorfor detaljhandel er brutt slik at du vet hva du må fikse. For eksempel, hvis problemet er en uorganisert butikk eller dårlig kundeservice, må du kanskje endre butikkhåndtering.

2.

Forbedre kundeservice. En detaljhandel kan ikke overleve hvis kundene er fornøyd med shoppingopplevelsen. Personalet skal være kunnskapsrik, vennlig og høflig. Butikkansvarlig er nøkkelperson i kundeopplevelsen. Fremme en erfaren medarbeider eller ansett noen med betydelig detaljhandel ledelse erfaring.

3.

Delta på høyverdige kunder som bruker betydelig mer enn andre kunder. Dette betyr ikke at du bør overse andre kunder, men overlate en av dine erfarne medarbeidere til å se etter de høye kundene. Ifølge en artikkel i mars 2010 Inc. kan det hende at kundenes lojalitet bygges opp ved å logge hver eneste handlekurv fra nøkkelkunder og skreddersy fremtidige tjenestetilbud.

4.

Opprett et tillitsfullt arbeidsmiljø. Lykke er smittsom. Hvis dine ansatte er lykkelige, vil kundene dine føle det og nyte sin shoppingopplevelse. En tillitsfull kultur er også avgjørende for å implementere endring, fordi du ikke kan omdanne en bedrift dersom lederne ikke er samarbeidsvillige og de ansatte ikke stoler på hverandre eller deres ledere.

5.

Redesign butikkoppsettet. Kunder ønsker ikke å se rotete ganger og skadede produkter. Merk produktene og gangene tydelig. Du kan også ønske å markedsføre bestemte produkter og merker, blant annet for å øke salget av produkter med høy margin. For eksempel, Campbell's Soup designet spesielle hyller viser for å gjøre sine bokser skiller seg ut fra konkurransen.

6.

Strømlinjeinventar lager for å øke omsetningsveksten. Dette er spesielt viktig i en saksom økonomi når du ikke vil knytte opp kontanter i lager som kan sitte lenge i ditt lager og bli foreldet. Mer er ikke alltid bedre, MIT-foreleser Jonathan Byrnes skrev i en februar 2005 Harvard Business School Working Knowledge-artikkel, og legger til at stramming av produktvalget reduserer forvirring for dine ansatte og dine kunder.

7.

Konkurrer med store bokhandlere på verdi. Glem prisrabatt fordi du aldri vil matche en storboksforhandlers forhandlingsmakt med leverandører. Gi kundene et personlig preg og et utvalg av high-end produkter som store butikkbutikker ikke kan bære. Dette bør imidlertid ikke hindre deg i å forhandle volumrabatter hos leverandørene dine.