Hvordan fange markedsandel gjennom forståelsen av forbrukerbehov

Bedrifter lykkes primært fordi de tilbyr produkter og tjenester som passer svært godt sammen med det store antallet forbrukere som oppfyller deres behov på den tiden. Produktene eller tjenestene løser en forbrukers problem på en mer effektiv måte - eller gir overlegen fordeler - sammenlignet med konkurrentene markedsført. Et selskap er i stand til å få markedsandel gjennom å samle informasjon om forbrukerbehov og deretter designe produkter eller tjenester for å dekke disse behovene nøye.

1.

Opprett et system for kontinuerlig å samle informasjon om trender i forbrukernes behov og preferanser. Viktige opplysninger kan komme fra vanlige mediekilder som aviser, fra nettsamfunn hvor forbrukere snakker om produktene de bruker, og fra industriprognoser i handelspublikasjoner.

2.

Snakk med kundene dine om deres ønsker, behov og bekymringer. Tren selgere i din organisasjon for å engasjere kunder i samtaler. Hvis en person velger å ikke kjøpe fra deg, spør han hvorfor. Dette er verdifull informasjon som skal brukes ved retooling av produkttilbudet eller markedsføringsmeldingen. Gjør informasjonen mer formalisert ved å bruke kundeundersøkelser. Undersøk dine eksisterende kunder selv eller engasjere et undersøkelsesfirma for å avstemme dine målmarkeder og gi deg resultatene.

3.

Kjenne at forbrukerbehov er flerdimensjonale. En restaurant kan tro at slashing priser vil fylle de tomme tabellene fordi forbrukere blir mer kostnadsbevisste, men da finner du at virksomheten mister betydelige antall lojale kunder som ikke vil vente i kø for et bord.

4.

Hold et konstant koll på konkurrentene dine og vær spesielt oppmerksom på hva de gjør veldig bra, som tegner forbrukerne til dem. De har kanskje sett en betydelig forandring i forbrukerbehov som du har savnet.

5.

Legg vekt på et kundes behov som er universelt - høy kvalitet på kundeservice. Forbrukerne vil føle at de blir verdsatt av selskapene de driver med. De vil ha spørsmål eller bekymringer omgående. De vil at et selskap skal gå ut av veien for å rette opp eventuelle problemer de har med de produktene eller tjenestene de har kjøpt. Å streve for 100 prosent kundetilfredshet fører til høyere kundeoppbevaring og som et resultat større markedsandel.

Tips

• Tilby incitamenter til kunder til å ta undersøkelser, for eksempel rabatter på fremtidige kjøp. Mange mennesker vil ikke ta seg tid til å delta, med mindre et incitament blir tilbudt, og for å få mer nyttige resultater, vil du ha et bredt spekter av forbrukere til å svare.
• I markedsførings- og markedsføringsmeldingen bruker du det faktum at du har endret ditt markedstilbud i lys av hva du lærte om forbrukernes behov. Forbrukerne setter pris på det faktum selskapet lytter til dem. Noen selskaper er så stumme som å si, "Vi spurte, og du fortalte oss!"

Advarsel

• Ta aldri kundene dine - selv langtidskunder - for gitt og antar at de er helt fornøyd. De kan ikke være, og du vil begynne å sakte miste dem til konkurrenter som har vært mer effektive til å bestemme hva kundenes behov er for øyeblikket, ikke hva de var tidligere. Aldri anta at kundenes behov er statiske. De utvikler seg kontinuerlig, og hva du tilbyr kundene dine må utvikle seg også.