Retningslinjer for å utvikle et kundesenter

Kundeservicefokuserte boards, eller kunderådgivningsfora, gir kundene en stemme og bedriften får mulighet til å vokse. Dette er en effektiv måte å forbedre virksomheten din på utsiden. Gjenta kunder er godt kjent med ditt merke, produkt og service; de kan bidra med verdifulle ideer og løse utfordringer som interne ansatte kanskje ikke ser fra deres perspektiv. Et kundeservicekort er spesielt nyttig i å utvikle nye ideer og identifisere sløsing med praksis.

Identifiser dine kriterier

Din kunderåd bør inneholde målmarkedet ditt; de vil gi deg ditt mest verdifulle perspektiv. Å ha tilgang til denne gruppen vil hjelpe deg å se om du måler opp til deres liker og misliker. Inkludert målmarkedet gir deg også mulighet til å forstå sin psykologi og skape produkter eller fremtidige kampanjer i samsvar med deres behov og ønsker. Definer klart hvem målmarkedet ditt er basert på deres demografi - alder, kjønn, etnisitet, utdanning og inntekt.

Velg Kunder

Fra kriteriene dine kan du opprette et utvalg av ulike, artikulere personer som kan kommunisere i en gruppeinnstilling. Søk hjelp fra ansatte som kommuniserer med kundene på daglig basis. Ansatte som møter dem ofte, kan måle hvem som vil være egnet til styret. Du kan også kunngjøre valgprosessene på nettstedet ditt, via e-post eller i forretningsstedet. Gjennom annonsene dine kan kunder som oppfyller kriteriene, frivillige seg selv. Fra ditt kundesamfunn kan du velge din rådgivende gruppe.

Formelt invitere kunder

Forbered en liste over forventninger, ansvar og viktige datoer for å kommunisere med din valgte gruppe. Ring utvalgte kunder og informer dem om ditt valg, forventninger, ansvar og viktige datoer. Dine rådgivende styremedlemmer er ikke ansatte og bør håndteres som frivillige. Etter å ha bekreftet sin deltakelse, sender brevbrev formelt dem som styremedlemmer. Disse brevene vil ikke bare få dem til å føle seg ære, men formidle betydningen av deres engasjement.

Utvikle en agenda

Før det første møtet, utarbeide agendaer og diskusjonsemner. Styremedlemmer bør planlegges og ta hensyn til deres livsstil. Møter kan være på restauranter eller i forretningskonferanserom. Ikke skape ekstra arbeid for dem; sørge for at de har alle de ressursene de trenger for å oppfylle sine roller. Du vil at deres erfaring skal være positiv, slik at du kan dra nytte av deres sanne kontoer. Å avgjøre agendaer på forhånd, slik at styremedlemmer kan legge til ideene sine i tidsplanen.

Showcase og belønning

Del din takknemlighet for styrets tid og engasjement ved å gi dem anerkjennelse og insentiver. Tilby måltider, gavekort, kampanjer og invitasjoner til spesielle arrangementer i bytte for deres tid. Legg inn bildene og navnene på nettstedet ditt, sosiale medier eller via lokale medier. Skriv et formelt brev og opprett sertifikater som bekrefter og kommenterer dem for deltakelse. Dine anerkjennelser vil utvikle en rapport og mulighet for muntlige kampanjer.