En veiledning for kundeserviceferdigheter

Bedrifter i alle størrelser har innsett at å ta vare på sine kunder er en stor og viktig oppgave. God kundeservice er avhengig av de riktige medarbeiderne, god trening og konsekvent god praksis. Den moderne kunden vil ofte velge et selskap basert på deres tjenestepost, og de er villige til å betale mer for den tjenesten. Ifølge US Small Business Administration, "Ingen virksomhet, uansett størrelse, har råd til å ta kunder for gitt."

Definisjon

Kundeservice refererer til alle de forskjellige teknikkene bedrifter bruker for å holde kundene fornøyde. Det inkluderer vennlig, kunnskapsrikt og oppmerksomt personale, samt rask og nyttig respons på produktdefekter, bestilling av problemer. Bare å møte kundens behov vil ikke kutte det i dagens forretningsverden; du må aktivt gjøre livet enklere, mer produktivt eller mer praktisk for å beholde sin virksomhet.

Betydning

Bedre kundeservice betyr ofte økte inntekter. Kunde lojalitet øker kundeoppbevaring, gjenta forretnings- og kundehenvisninger. US Small Business Administration rapporterer: "Den voksende betydningen av å møte - eller kundens krav til kvalitetstjenester har spesielle implikasjoner for små bedrifter." Fordi du har en mindre kundebase, kan du tilby personlig service som kundene ikke kan komme fra et større selskap.

medarbeidere

Den viktigste delen av å bygge et godt kundeserviceteam er å ansette de riktige personene. Dine kundeservicerepresentanter bør være personable og ansvarlige. Mange forhåndsvisningstester gir gyldige resultater som kan hjelpe deg med å velge de riktige personene for jobben. Pass på at du forteller de ansatte hvor mye og hva slags kundeinteraksjon de burde forvente, bare for å sikre at alle er på samme side.

Trening

Kundeservice trening er integrert i din suksess, men ikke bekymre deg, det er mange treningsverktøy tilgjengelig for deg. Et av de vanligste verktøyene er videoopplæring. Du kan enkelt finne selskaper som selger utelukkende kundeserviceverktøy. Pass på at du ser på alle alternativene, og få hva som helst medium og stil som passer best for din bedrift. Sørg for å trene alle ansatte som har samspill med kunder, og oppdatere trening kontinuerlig med konstruktiv tilbakemelding.

Beste praksis

US Small Business Administration tilbyr tre gylne regler for å holde kundeserviceferdighetene dine opp til grunnen. Nr. 1: Sett kunden først. Sørg for at medarbeiderne vet at kunden ikke kjører uten kunder. Gi dem plass til å improvisere for å holde kundene fornøyde. For det andre, hold deg nær kundene dine ved å stille spørsmål og lytte til hva de vil. Til slutt, vær oppmerksom på detaljer. De små berøringene som skaper en opplevelse skiller seg ut, holder kundene tilbake og bringer sine venner med seg.