Great CRM Marketing Eksempler

Hvis du må bruke markedsførings dollar for å få hver kunde til din bedrift eller til nettstedet ditt, vil du sannsynligvis ikke holde deg i virksomheten veldig lenge. Gjenta virksomheten er livsnerven i de fleste bedrifter, og skape kundeloyalitet og merkevarepreferanse er avgjørende for bunnlinjen. Fra og med felles kundeforholdsstyring, eller CRM, teknikker, vil du få en følelse for denne type markedsføring. Derfra kan du utvikle mer innovative metoder og skreddersy dem for å passe til bedriften din.

Kundeservice Reps

En av de beste måtene å håndtere dine relasjoner til kundene dine er å tilordne dem en kundeservicerepresentant. Denne personen håndterer eventuelle spørsmål eller klager som de har, legger inn detaljene i samtalene i en databas for fremtidig gjennomgang og kontakter kunder for å oppdatere dem på nye kampanjer. Noen selgere reagerer som CSRs til sine kunder, mens andre selgere skaper nye kunder til en egen CSR. Når du tilordner en CSR til kunder eller kunder, føler de ofte at de driver forretninger med Bob eller Debbie i stedet for selskapet.

Lojalitetskort

Et av de vanligste verktøyene for kundeledelse er lojalitetskortet, som følger kundekjøp og gir dem et gratis element når de lager et bestemt antall eller kjøp. Dette kan være så enkelt som en buy-10-få-en-gratis kampanje. Du kan tilby andre freebie-kunder som ikke kan kjøpe for å gjøre tilbudet ditt mer attraktivt. Å tilby en gratis gave eller rabatt på kundenes fødselsdager er en annen måte å belønne lojalitet på.

undersøkelser

En av de viktigste prinsippene for markedsføring er at du bør selge fordelene med produktet eller tjenesten i stedet for dets funksjoner. Dette hjelper deg med å skape et mer fanget publikum fordi kunder trenger eller vil ha det du selger. For å sikre at du holder deg klar over hva kundene dine vil ha og er villige til å betale for, gjennomføre regelmessige undersøkelser og fokusgrupper. Start lite med et gratis online program som SurveyMonkey eller Constant Contact, eller ring telefonsamtaler til nøkkelkunder og spør dem om noen spørsmål. Etter hvert som budsjettet øker, må IT-ansatte lage online-undersøkelser, postundersøkelser til kunder med returkuvert, holde små fokusgrupper og tilby priser for å delta i undersøkelser.

Henvisningsprogrammer

Folk har større sannsynlighet for å prøve produktet eller tjenesten din hvis en venn eller en profesjonell bruker anbefaler deg, i motsetning til bare å se en av dine betalte annonser. Motivere dine kunder og kunder å anbefale deg til andre ved å tilby dem en belønning når de gjør det, ved å tilby sine venner eller kolleger rabatt som en takk for referansen, eller ved å donere til en veldedighet du føler mesteparten av viktige kunder vil støtte. Bruk sosiale medier verktøy som Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn og YouTube for å få kundene dine til å spre ordet om deg.

databaser

Enten du bruker et enkelt regneark eller kjøper et CRM-program, har kundens historie lett tilgjengelig, og gir deg god service. For mange år holdt selgere representasjonskort med tilfeldig informasjon om deres beste kunder. I dag er det enkelt å lage elektroniske filer som viser kundeinnkjøpsmønstre, klager, prosjekter og annen informasjon som kan hjelpe deg med å øke salget og la kundene få vite at du bryr deg om deres virksomhet for å registrere deres historie med deg.