Gode ​​kundeservice lederskap tips

Mange små bedrifter stoler på kundeservice av høy kvalitet for å tiltrekke seg og beholde kunder. Å gi medarbeiderne verktøyene for å tilby høyest mulig service, er målet for enhver kundeserviceansvarlig. Fra og med smart rekruttering for å gi strukturert tilbakemelding, kan ledere forbedre kundeservice lederskap kvaliteter.

Klare mål

En kundeservice leder bør bruke tid på å gjennomgå stillingsbeskrivelsen til hver tjenestepersonell. Stillingsbeskrivelsen er grunnlaget for forventninger til en ansatt. Ved hjelp av stillingsbeskrivelsen som utgangspunkt, kan en kundeservice leder tydelig kommunisere hva baseline forventninger er for hver ansatt og bygge på høyere kvalitetsstandarder.

Involvere ansatte

Ingen liker å bli dømt, men det er viktig å evaluere ansattes ytelse. En måte å redusere belastningen på ansattes evalueringer er å involvere hver ansatt i prosessen. Gi alle en selvutvärderingsskjema som har hver ansatt gjennomgå sine egne styrker og svakheter. Gode ​​medarbeidere har ærlige selvoppfattelser og er mer villige til å ta kritikk og trening i svakhetsområder. Selvfølgelig er det viktig å merke alle styrker også for å la medarbeiderne vite hva som gjøres bra. La medarbeiderne vite hvordan du vurderer deg selv og dine personlige mål for forbedring. Dette setter alle på rett spor for å utføre en høyere standard.

Forstå hver jobb

En servicemanager som ikke forstår alt som kreves i en ansattes stilling, risikerer å gi jobbkrav som ikke passer til scenariet. En leder som kan utføre arbeidstakerens jobb, er bedre i stand til å empati og anerkjenne strukturelle problemer som påvirker kundeserviceytelsen. For eksempel, en hotellleder som klager på at hans betjent ikke bringer bilene opp raskere, kan se at serviceliften er skyldige, ikke ansatte, hvis han tilbringer en dag på linjen. Denne informasjonen gjør at lederen kan ta skikkelige tiltak for å rette opp problemet i stedet for å berate ansatte for sakte service.

Styr ansatte

Tillat ansatte å gi tilbakemelding og forslag om mål og problemer som påvirker målresultatet. Gjennomføre møter og treningsøkter som ikke bare hjelper servicerepresentanten til å forbedre seg, men også gi muligheter for vekst og markedsføring. Ikke vær redd for å forklare for ansatte begrunnelsen bak å gjøre noe på en bestemt måte eller hvorfor å lære noe utenfor stillingsbeskrivelsen, kan være nyttig. Noen ganger kan et etablissement tilby en tjeneste på en måte som tar for lang tid, og virker som arkaisk, men hvis ansatte blir fortalt at årsaken er en tradisjon som tradisjoner, kan ansatte stolthet i historien om hva de gjør. Å gjøre det gjør dem til en del av historien og kan øke ytelsen til tjenestene.