Forklaring av ISO-kvalitetspolitiske mål

Du kan bruke kvalitetspolitiske målsettinger for å definere aktivitetene dine ansatte må utføre for å oppnå selskapets mål. Den internasjonale organisasjonen for standardisering, eller ISO, angir at dine kvalitetspolitiske målsettinger må tilpasses kundenes behov og tilfredsstille kundenes krav. Å rette opp disse målene med selskapets mål bidrar til å øke kundetilfredsheten samtidig som bedriftens ytelse forbedres. Tanken er å utforme en kvalitetssikringsplan som oversetter generelle mål til konkrete tiltak.

Kvalitetspolitikk Støtte forretningsmål

Det første trinnet i å sette opp ISO kvalitetspolitiske mål er å etablere overordnede forretningsmål. Fra disse målene kan du utlede aktiviteter som viderefører dem. Kvalitetspolitikk styrer aktivitetene for å sikre at de resulterer i ønsket kvalitetsnivå. For eksempel kan forretningsstrategien være å tilby et robust produkt som tilfredsstiller behovene til utendørsentusiaster. Du må teste produktet for styrke og prøve det ut i feltet for å sikre at det møter behovene til målkunder. Kvalitetspolitikk angir prosedyrene som skal følges for testing og for feltforsøk.

Kvalitetsmål tilpasser seg retningslinjene

For å etablere kvalitetsmål definerer du målbare mengder som reflekterer hvor godt retningslinjene dine utfører. For eksempel, hvis du vil produsere robuste produkter, spesifiser at intern testing må oppnå minst 99 prosent pass rate og felt testing passasjer må være 98 prosent eller høyere. Slike passasjer betyr at kvalitetspolicyene dine fungerer effektivt, og det resulterende høye nivået av kundetilfredshet vil hjelpe deg med å nå dine overordnede forretningsmål.

Kontrollerer måleprogresjon

Kvalitetskontroll er de tiltakene du bruker for å avgjøre om kvalitetspolicyene dine oppfyller de angitte kvalitetsmålene. Kontroller gir deg tilgang til prosessene som påvirker hvordan kvalitetspolitikkene dine utfører. For eksempel, hvis interne testresultater av produktene dine har et kvalitetsmål for en 99 prosent pass rate og den faktiske passeringshastigheten er 95 prosent, må du bruke kontrollene dine for å finne kilden til uoverensstemmelsen. Dine kontroller i testing kan vise at den vanligste årsaken til feilen er at et håndtak bryter av. Du kan studere produksjonsprosessen for å finne ut om problemet ligger med design eller med materialet og identifisere årsaken.

Korrigerende tiltak bidrar til å oppnå mål

Når du savner dine kvalitetsmål og har funnet årsaken, må du rette opp tiltak for å løse problemet. Korrigerende tiltak fokuserer på den konkrete sviktingen i kvalitetspolitikken for å opprettholde det nødvendige kvalitetsnivået. Hvis du for eksempel finner ut at problemet ligger i et materiale av lav kvalitet, må du avgjøre om en eksisterende spesifikasjon ikke blir oppfylt, eller om spesifikasjonen mangler de nødvendige kravene. Korrigerende tiltak kan omfatte revidere spesifikasjonen, og spør leverandøren om å oppfylle eksisterende eller revidert spesifikasjon eller endring av leverandører. Korrigerende tiltak gir deg mulighet til å fastsette retningslinjene dine for å sikre at du oppfyller kvalitetsmålene og de overordnede forretningsmålene.