Eksempler på strategiske problemløsende ferdigheter

Strategisk problemløsning er en kritisk forretningsferdighet, både for ledelse og frontlinjearbeidere. For ledelse innebærer en stor del av strategisk problemløsing å forutsi problemer som underordnede kan møte og dokumentere prosessløsninger på forhånd, ofte gjennom håndbøker eller logikkstrømmer. En annen dimensjon av strategisk planlegging i ledelsen krever at en leder kjenner styrken og svakheten til de ansatte, tildele personell til oppgaver som spiller til deres personlige styrker; For eksempel kan en utgående medarbeider gjøre det bra i enten kundeservice eller vedlikehold, men å sette ham i kundeservice utnytter sin kommunikasjonsevne.

Logisk trebasert problemløsning

En av de beste måtene å lære kreativ problemløsing på er å trene ansatte i bruk av logikktrær. En logisk treprosessløsningsmetode lar en detaljert utforskning av et hvilket som helst beslutningsprosess scenario, som beskriver mulige utfall. Etter hvert som hvert lite trinn i logisk treet følges, utløser løseren mer spesifikke svar på problemet til hun kommer til et sett med tilfredsstillende svar basert på situasjonsspesifikke variabler.

I tillegg til å være et læringsverktøy, kan et problemløsende tre forpliktet til personaledokumentasjon i form av et lettflytende flytskjema tillate medarbeidere å løse problemer som ledelsen ønsker uten å måtte konsultere en veileder direkte. Dette er et kraftig verktøy, spesielt i en liten bedriftstilstand der hver medarbeider trenger å være så uavhengig som mulig.

Strategisk problemløsning som en kostnadsforebyggende vurdering

I en produksjonsinnstilling relaterer strategisk problemløsning oftest til feilsøking av mindre utstyrssvikt. Ledelsen, i samråd med utstyrsleverandøren, kommer opp med en tidsbesparende plan for at ansatte skal svare på visse utstyrssvikt. Den typiske kontorskriveren gjør et effektivt, om enn forenklet eksempel. Hvis enheten ikke skriver ut, refererer den ansatte til det strategiske problemløsende diagrammet. Det forteller ham å lete etter de enkleste, mest vanlige feilene først, for eksempel å kontrollere at det er tilstrekkelig papir, og deretter å gå videre til mindre vanlige problemer som ville føre til et lignende problem, og instruere ham om å søke etter papirstopp.

Hvis svar 2-svaret ikke løser problemet, ville medarbeideren, som indikert av diagrammet, bytte blekkpatronene og starte datamaskinen og skriveren på nytt. Hvis dette mislykkes, vil bare arbeideren ringe til en spesialist reparasjonstekniker. I industrien er maskinene som driver bedriften større, men den samme generelle regel gjelder.

Strategisk problemløsning i kundeserviceapplikasjoner

Kundeservice krever gjennomgripende anvendelse av strategisk problemløsning. I denne sammenheng betyr problemløsing ofte å håndtere klager, og en strategisk plan for å håndtere en opprørt klient er mer nyttig enn å bare vinge den. Noen få skriptet potensielle utfall gir personalet de verktøyene de trenger for å løse kundenes frustrasjoner. Tillat kundeserviceagenten å gi en liten rabatt for berørte kunder som er spesielt opprørt, kan løse resten av klager med minimal kostnad.

Intuitiv problemløsning og små bedrifter

Småbedrifter kan ha stor nytte av å anvende store forretningsmessige håndbøker til deres daglige drift; Selvfølgelig møter småbedriftsentreprenører og deres ansatte ofte "førstegangs" problemer som selskapet ikke har møtt før. En problemløsningskrets som beskriver hvert problem, forsøksløsning og sluttresultatet er et viktig verktøy, og det kan danne grunnlag for fremtidig opplæringsmateriale.

Selv om et bestemt svar ikke lykkes, gjør en oversikt over arrangementet at selskapet kan prøve en ny tilnærming når et lignende problem oppstår. Å lage en indeks av journalen hjelper også. Sideflagger fungerer godt for å indeksere mindre penn- og papirskrifter; For større poster, er imidlertid en lett å referere digital database ofte et bedre alternativ.