Empowerment som en motiverende metode

Medarbeiderne har blitt stadig mer vanlig som en motiverende tilnærming til ledelsen. Tanken er at ansatte på frontlinjen får autoritet og beslutningsprosesser på områder som en gang er forbeholdt ledere. Hvis en kunde kommer inn med et problem eller en klage, kan for eksempel assisterende eller servicetjenesten bidra til å løse problemet enten enn å rette kunden til en leder.

Hensikt

Empowerment har faktisk et par felles formål - kundeservice og motivasjon. Fra et servicestandard, foretrekker kunder mye å ha sine spørsmål og behov møtt umiddelbart av den første ansatte de kontakter. Tidligere kan kunden bli slått av hvis en leder ikke var tilgjengelig. Fra et motiverende synspunkt er logikken at frontlinjemedarbeidere er mer engasjert og motivert når deres rolle omfatter kreativitet og beslutningstaking.

Herzbergs teori

Frank Herzbergs tofaktorteori, som utviklet seg fra Maslows behovshierarki, fremmer tanken om at muligheter for gjennomføring, ansvar og personlig vekst er mer motiverende på lang sikt enn base lønn og fordeler. I hovedsak er ansatte mer motiverte når de føler at deres arbeid er meningsfylt, og de har myndighet med beslutningsansvar. Dermed har ledere flere muligheter til å inspirere ansatte til å gjøre godt arbeid når de har tro på evner til å håndtere ansvar.

Stol på vs Oversight

Empowerment har vokst i sammenheng med økt bruk av deltakende stiler av ledelse og en ledelsesstrategi som legger vekt på coaching over direktiver. Hva alle disse har til felles er en følelse av tillit og tro på ansatte. Dette kontrasterer mikromanagement teknikker der ansatte blir behandlet mer som dukker som enkle fullstendige oppgaver som tildeles under nøye overvåkning og retning fra ledere. Mens mikromanagement og autoritativt press kan føre til at ansatte fullfører kortsiktige oppgaver, øker tillit og empowerment vanligvis langsiktig produksjon og resultater.

Intrinsic vs Extrinsic

Å finne den rette blandingen av inneboende og ekstrinsiske belønningssystemer er en annen kritisk faktor for å motivere ansatte. Intrinsic belønninger er de som personlig tilfredshet og en følelse av prestasjon, opplevd av medarbeiderne. Ekstrinsikre belønninger er konkrete, for eksempel penger og fordeler, gitt til ansatte av selskapet eller ledere. Empowerment styrker det grunnleggende belønningsgrunnlaget for drevne ansatte som ønsker å gjøre arbeid som er verdifullt. Dette gir ansatte en følelse av selvværd som går utover hva lønnen kan gjøre.