Elementer i en god krisehåndteringsplan

En krise er noe som truer din bedrift. Dette kan variere fra en naturkatastrofe til tap av en stor klient eller en skandale blant dine ledere. Når en krise treffer, kan du føle deg som å gi opp. Men hvis du har en plan for å fortsette operasjonen, kan du gjenopprette foten din. Lag kriseplanen din når tider er rolige, så du har bestemte handlinger du kan ta hvis hendelser jobber mot deg.

Kommandokjeden

Under en krise må noen lede. Enten den personen er deg eller en pålitelig leder, må lederen ha absolutt autoritet til å fortelle folk hva de skal gjøre og når de skal gjøre det. Du vil trenge en eller flere alternativer som kan ta befaling i tilfelle personen som er ditt førstevalg, er en av menneskene som blir gjort ineffektive av krisen. Planen din bør forklare kriselederens prioriteringer, blant annet å sikre sikkerheten til ansatte, få selskapet tilbake til operasjonell status og håndtere pressen.

Kriseteam

Kriselederen kan ikke jobbe alene. Din kriseplan bør utpeke et kriseteam som skal videresende lederens retningslinjer til de øvrige ansatte. Dette teamet kan også delta i beslutningsprosessen og informere lederen av problemstillinger som må løses. Du kan velge lagmedlemmer basert på deres problemløsende evner og rapport med ansatte.

Viktige kontakter

Du må opprettholde en liste over telefonnumre og e-postadresser for ansatte, leverandører, kontorutleiefirmaer, media og til og med kunder hvis det er mulig. Kriselederen din må utpeke flere personer til å ringe for å koordinere pågående arbeid, sikre mottak av forsendelser, ta kontakt med pressen og levere varer og tjenester til kundene. Din viktige kontaktliste vil gjøre disse prosessene mulig. Etter en krise er det ikke tid å samle telefonnumre. Så opprett og vedlikehold denne listen på forhånd.

Evalueringsprosedyrer

I en krise kan du ha en tendens til å fokusere på å hindre ytterligere skade, men du må også forstå hva som forårsaket krisen. Din plan bør tilordne denne oppgaven til pålitelige personer som kan undersøke omfanget av skaden og hva som forårsaket det. Dette kan hjelpe deg med å ta beslutninger om hvordan du skal bevege deg fremover og unngå å gjøre krisen verre.

Alternative ressurser

Avhengig av krisens natur kan det hende du trenger nye forretningslokaler, erstatningscomputer med programvare, alternative leverandører og en leverings- eller budtjeneste for å nevne noen få eksempler. Din forretningsinfrastruktur kan bli forstyrret. Så undersøk alternativer som kan bidra til å se din bedrift gjennom en krise. Oppgi all kontaktinformasjon for disse alternative ressursene slik at en utpekt person vil vite hvem som skal ringe.