Effektene av mobiltelefoner på forretningskommunikasjon

Den nyeste generasjonen mobiltelefoner gjør det mulig for bedriftens ansatte å få tilgang til og bruke de samme forretningskommunikasjonsfasiliteter som de har på kontoret. Ansatte kan nå forbli i kontakt med hovedkontoret og arbeide effektivt og produktivt vekk fra deres arbeidsplasser, enten de er hjemme, reiser eller jobber på andre nettsteder.

Ta kontakt med

Ansatte med mobiltelefoner er tilgjengelige for å ringe og motta samtaler hvor de jobber. Når andre ansatte trenger viktig informasjon eller en rask beslutning, kan de være sikre på å nå den rette personen. Noen telefonsystemer har mulighet til å ringe en persons pultelefon og mobiltelefon samtidig ved å ringe et enkelt nummer, noe som gjør det enklere å finne ansatt. Evnen til å være i konstant kontakt øker beslutningsprosessen og forenkler forretningskommunikasjon.

Kundeservice

Evnen til å nå ansatte når som helst gjør et viktig bidrag til kundeservice. Når kundene ringer, kan de være sikre på å nå sin kontakt ved første forsøk. Hvis ansatte, for eksempel call center agenter, trenger råd eller informasjon fra eksperter for å håndtere et kundeanrop, kan de raskt og enkelt finne den rette personen. Dette gjør det mulig for ansatte å håndtere raskt og effektivt med henvendelser, og forbedre kundetilfredsheten.

Samarbeid

Mobiltelefoner gjør det mulig for ansatte å samarbeide med kolleger og delta i møter, selv når de er borte fra kontoret. Smarttelefoner har muligheten til å støtte telekonferanser eller video- og webkonferanser via Internett. Mobilbrukere kan delta i prosjektgruppemøter, salgskonferanser eller ledelsesmøter og bidra som om de var til stede på møtet. Mobilt samarbeid gjør det enklere å ordne møter og opprettholde prosjektets momentum.

Service Data

Medarbeidere som jobber i feltet, kan raskt og enkelt få tilgang til de essensielle dataene de trenger for jobbene deres, ved hjelp av mobiltelefoner med Internett-tilkobling. Ingeniører kan for eksempel laste ned kundeserviceoppføringer og utstyrsdata når de utfører vedlikehold eller reparasjoner. De kan også få tilgang til databaser med kjente feil for å øke jobben, øke produktiviteten og forbedre kundetilfredsheten.

Salgs støtte

Salgsmedlemmer kan bruke lignende mobiltelefonanlegg for å forbedre salgsprosessen. Før et møte kan de laste ned kundeoppføringer for å få oppdatert informasjon om salg, henvendelser eller problemer. Etter møtet kan de overføre nye ordrer, salgsrapporter eller supportanmodninger via e-post for å øke hastigheten på svaret til kunden.