Effektive kundeservice teknikker

Din kundeserviceavdeling er en verdifull ressurs for din bedrift. Det spiller en viktig rolle i kundeoppbevaring og i vekst i kontoen ved å utvikle tillit med kunder over problemstillinger. Kundeservicepersonalet hjelper også med produktutvikling ved å vurdere kundens behov og få kundenes meninger. For å få en effektiv kundeserviceavdeling må du lære effektive kundeservice teknikker.

Søkemulighet

Ifølge MoreBusiness.com bør en kundeservicerepresentant vurdere hvert kundesamtal en mulighet. Det er en sjanse til å vise kunden hvor effektiv bedriften har å håndtere problemer, og det kan hjelpe deg med å avgjøre hvordan kundene føler at bedriften din kan gjøre bedre for å få mer markedsandel. En kundeservicerepresentant bør ikke krysse når en kunde starter en setning med "Konkurransen tillater meg å." Se heller på det som en sjanse til å finne ut hva konkurransen gjør for å få forretninger og hva bedriften kan gjøre for å forbedre den teknikken.

Utvikle en samtale

Kunder foretrekker å gjøre forretninger med selskaper og folk de liker, ifølge CustomerServiceManager.com. Når du tar et kundeserviceanrop, må du prøve å engasjere kunden i samtale, snarere enn å slå anropet til en mekanisk hendelse der du stiller spørsmål for å fylle ut en rapport. Unngå liten snakk, men prøv å blande i konversasjonsaspekter om produktet og problemet kunden har. Prøv å flytte kunden bort fra sinne mot din bedrift og fokus på å løse problemet. Tillat kunden å ventilere sine frustrasjoner, og deretter empati med ham om problemene han opplever. Hvis du hadde et lignende problem, la kunden vite og fortelle ham hvordan du løste problemet. Gjør kundeserviceprosessen så personlig som mulig for å gjøre det til en positiv opplevelse for klienten.

Ta eierskap

En kunde vil bli frustrert med kundeservicerepresentanten hvis hun føler at representanten prøver å sende problemet videre til noen andre. PowerHomeBiz.com anbefaler å ta eierskap av problemet fra det øyeblikket samtalen kommer til deg. Gjør ditt beste for å prøve å rette opp situasjonen; hvis du må sende samtalen til neste nivå, prøv å være der for å gjøre overgangen til kunden til den nye representanten. Hvis du er i stand til å følge opp samtalen, gjør du det for å sikre at problemet ble løst.

Bruk Notater

Når en kunde ringer, må du henvise til eventuelle notater på kundens tidligere samtaler for å prøve å få samtalen til å bli bedre. Ifølge ManageSmarter.com tar det tid for å lære kundens merkevarepreferanse og yrke og å få en forståelse av de problemene han har opplevd tidligere, å gi ham en følelse av tillit til bedriften din. Gjør det obligatorisk at alle kundeserviceanrop registreres i en database som er tilgjengelig for alle representanter, og bruk denne informasjonen når kundene ringer.