Effektiv kommunikasjon og ledelse

Effektiv ledelse i en liten bedrift krever å vite hvordan man kommuniserer med alle elementer i organisasjonen, inkludert ansatte, ledere, kunder og investorer. Hver gruppe kan kreve en annen kommunikasjonsstil og lederstil. Ledere må kunne tilpasse seg basert på gruppen de kommuniserer med på den tiden. Effektive kommunikasjonsevner er et viktig aspekt av lederens portefølje av kompetanse og erfaring.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon er den mest åpenbare form for kommunikasjon. Forskningen har imidlertid vist at folk betaler mye mindre oppmerksomhet til ordene som er sagt, og mye mer oppmerksomhet til handlingene og ikke-verbale tegn som følger med disse ordene. Nonverbal signaler inkluderer ansiktsuttrykk, bruk av håndbevegelser, kroppsstilling og øyebevegelser. Ledere bør streve for å alltid matche sine ikke-verbale tegn på deres ord; når de gjør det, er de mer troverdige og troverdige.

Tilpasse stiler til målgruppen

En god leder tilpasser sin kommunikasjonsstil, avhengig av publikum. Når han snakker til ansatte, må han kanskje ha en mye mer direktivstil enn når han leverer en presentasjon til samfunnet eller snakker til kunder. Ledere bør identifisere publikum og deres egenskaper og interesser, og deretter justere kommunikasjonsstilen deres basert på hva publikum trenger og hva vil oppfordre dem til å reagere på å oppfylle kommunikasjonens mål. Gjennom en dag kan lederen måtte bytte mellom en autoritativ stil med ansatte og en inspirerende stil med aksjeeiere.

Evne til å lytte

Et viktig aspekt ved kommunikasjon er evnen til å lytte. Aktiv lytning bør alltid være et mål, med lederen fokusert på både det verbale og ikke-verbale språket til høyttaleren. Aktiv lytting innebærer bare å konsentrere seg på høyttaleren og ignorere eksterne forstyrrelser, inkludert lytterens egne vandrende tanker eller mulige svar. Aktive lyttere avstår også fra å avbryte, gi høyttalertiden til slutt, vise at de lytter ved å gjøre ting som nikkende eller smilende, og reflektere eller omskrive tilbake for å verifisere deres forståelse.

Ledende ved eksempel

Ledere og bedriftsledere bør innse at ansatte vil se på dem som en modell for hvordan de skal oppføre seg under visse omstendigheter. Ansatte har en tendens til å etterligne hvordan de ser ledere som handler og kommuniserer. Hvis ansatte ser en leder ved hjelp av en aktiv lyttestil og empatisk tone med kunder, er de mer sannsynlig å gjøre det samme. Når ledere er åpne for andres ideer og ros ofte, vil ansatte ha en tendens til å følge etter. Når man snakker, bør ledere vurdere om de vil at de ansatte skal snakke på samme måte til samme publikum. Hvis ikke, må lederen justere sin kommunikasjonsstil.

Bedre kommunikasjonsferdigheter

Effektive kommunikasjonsevner kommer ikke naturlig for de fleste. Mange mennesker, inkludert bedriftsledere og ledere, må trenge flere ganger for å forbedre sine ferdigheter. I tillegg til å praktisere, bør ledere vurdere klasser eller trening som vil hjelpe dem til å kommunisere effektivt. Med verktøyet kjent som 360-graders evaluering, vurderes hver person i organisasjonen av en eller flere overordnede, kolleger og ansatte. Ledere kan delta i 360-graders evalueringer både for å tjene som et eksempel for ansatte og å identifisere om deres kommunikasjonsferdigheter må forbedres.