Hva er effektiv kommunikasjon i sykepleie?

Sterke kommunikasjonsevner er avgjørende for ethvert yrke, men i sykepleie kan de bety forskjellen mellom liv og død. Sykepleiere må være i stand til å hjelpe pasientene å forstå sine medisinske problemer og gi dem instruksjoner om hvordan de skal bry seg om seg selv. De må også kunne tydelig forklare pasientens tilstand til leger og andre sykepleiere. Hvis de ikke kan det, kan det oppstå alvorlige medisinske feil.

Verifiserer informasjon

Når du gir ordre eller rapporterer testresultater, er det viktig at sykepleiere bekrefter informasjon før du handler på det. Dette gjelder spesielt med verbal kommunikasjon, enten det leveres personlig eller via telefon. Det er lett å misforstå andres ord, så sykepleiere bør gjenta informasjonen for å sikre at de hørte det riktig. Hvis de gir informasjonen, bør de spørre den andre personen om å gjenta det. Selv om dette kan gjøre en betydelig forskjell i enkelte tilfeller, kan etableringen av det som en sykehuspolitikk effektivt redusere risikoen for feilkommunikasjon og feil.

Pasientutdanning

I tillegg til å administrere behandlinger, må sykepleiere forklare pasientene medisiner og behandlinger de mottar. Sykepleiere har ofte mer daglig kontakt med pasienter enn sine leger, så det er opp til sykepleiere å hjelpe pasientene å forstå diagnosen og prognosen og lære dem hvordan de skal delta i utvinningen. Sykepleiere må også skreddersy sin kommunikasjon til pasientens evne til å forstå. Et lite barn eller en eldre pasient med demens, for eksempel, vil ha mer problemer med å gripe hennes situasjon. I tillegg må sykepleiere være dyktige til å lytte til pasienter, spesielt angående symptomene eller bekymringene.

Kulturforskjeller

Sykepleiere arbeider med pasienter fra ulike bakgrunner, inkludert de fra andre land, kulturer og religioner. De behandler også ofte pasienter som ikke snakker engelsk. For å sikre effektiv kommunikasjon må sykepleiere vurdere hver pasient som et individ i stedet for å nærme seg dem på en måte som passer perfekt. Noen kulturer, for eksempel, snakker ikke åpent om private helsemessige forhold, så sykepleiere må kanskje være diskretere. Også, noen kulturer misliker fysisk kontakt mellom fremmede, så hvis en sykepleier setter en pasients hånd til å trøste ham, kan han ta for mye.

Kroppsspråk

Når folk tenker på effektiv kommunikasjon, vurderer de ofte hva de sier og hvordan de sier det, men verbal kommunikasjon er bare en del av ligningen. Kroppsspråk spiller en like viktig rolle i forbindelse med pasienter og andre helsepersonell. Hvis en sykepleier ser på klokken hennes eller gjør svært liten øyekontakt når han snakker med en pasient, kan han føle at hun ikke er interessert i sin sak eller at han pålegger henne ved å stille spørsmål eller diskutere symptomene hans. Når man snakker med kolleger, kan lignende oppførsel tolkes som et tegn på respektløshet. Det er viktig at sykepleiere vurderer ikke-verbale tegn, ta deg tid til å få øyekontakt, smil og stopp hva de gjør for å fokusere sin oppmerksomhet på den andre personen.