Hva er ulempen ved en kanal med flere kanaler?

Å bruke en kanal til å gjøre salg presenterer en vanskelig nok utfordring for ethvert selskap, enn si en liten. Men når du legger til i en annen kanal for å øke butikkens salg, er det som å legge til en annen virksomhet i blandingen. Begge krever full oppmerksomhet, ressurser og markedsføringsarbeid for å lykkes. Men en bedrift som ikke klarer å gi det som begge kanalene trenger for å lykkes, kan oppleve noen ulemper ved å administrere flere kanaler.

Begrensede ressurser

For små bedrifter er en av ulempene ved å holde flere kanaler åpen en potensiell mangel på ressurser eller arbeidskraft for å holde alt på et høyt nivå. Dette inkluderer kundeservice, som kan begynne å mangle eller krever forskjellige ferdighetssett fra en kanal til den andre. Hvis for eksempel butikkpersonalet ditt er godt trent til å håndtere kunder personlig, men også er ansvarlig for e-postkundeservice på bestillinger som gjøres online, krever de trening om hvordan man bruker effektiv skriftlig kommunikasjon. Ellers kan selskapets gode kundeservice redusere når e-post brukes til å løse problemer.

Integreringsproblemer

Effektivt å bruke alle kanalene dine til å presse produkt og overbevise potensielle kunder om å kjøpe, betyr at du trenger å gi en integrert opplevelse. Ellers begynner kundene dine å se andre steder og merkevare - og salg - lider. Hvis du for eksempel selger produkter på nettet som du tillater folk å komme inn i butikken for å hente varen for å spare på fraktkostnader, trenger du programvare som øyeblikkelig oppdaterer lagerbeholdningen din og ditt e-handelsnettsted. Ellers, hvis en kunde ikke kan bekrefte at produktet er tilgjengelig for henting, kan det hende at hun går til en annen nettside eller butikk for å kjøpe varen, og hennes tillit til merkevaren minsker.

Vurderer Internett-salg Secondary

En bedriftseier kan føle butikk er det viktigste aspektet av sin virksomhet. Så han setter opp en Internett-kanal for å gjøre salg, men legger ikke tid og energi til å utvikle den, slik at den virkelig trekker kunder og øker salget. Dette bidrar sterkt til forhandlere, siden enkelte markeder, som Generation Y-kunder, stole på Internett for å gjennomføre forskning før de kjøper. For eksempel, ifølge eMarketer, undersøker 50 prosent av denne demografiske elektroniske produkter på nettet mens de fortsatt går til butikken for å gjøre et faktisk kjøp.

Konkurranse Vs. Samarbeid

Noen selskaper deler utilsiktet sine ansatte i nettbutikk og lagre. Så slutter medarbeiderne med å konkurrere mot hverandre i stedet for å jobbe sammen for å gjøre kundenes opplevelse minneverdig, så han kommer tilbake igjen for å kjøpe. Å finne måter å få salgs- og kundeservicepersonalet på samme side i både online og offline-kanaler, er nøkkelen til å bygge kundeloyalitet, så vel som merkenavnet ditt.