Hvordan jobbe med vanskelige mennesker i næringslivet

En negativ person, enten en medarbeider, sjef, leverandør eller kunde, kan gjøre jobben stressende, stresse forholdet ditt med andre og skade ditt omdømme eller det som er i bedriften din. For å arbeide effektivt med vanskelige mennesker i næringslivet og holde dine egne følelser under kontroll, er det viktig å forstå at andres ytre uttrykk for sinne og fiendtlighet ofte er et resultat av internaliserte frustrasjoner og frykt som kanskje ikke har noe å gjøre med deg eller den umiddelbare situasjonen.

Bestem om oppførselen er en isolert hendelse eller et vanlig trekk. En misfornøyd kunde som krysser veien bare én gang, er annerledes enn medarbeiderne som argumenterer med deg på daglig basis om alt, alt og ingenting. For det første koster det ingenting for deg å være rolig, hyggelig og profesjonell fordi avreise er nært forestående. For sistnevnte kan den pågående friksjonen av vanlig kontakt påvirke arbeidet ditt og moralen til resten av kontoret. Utvikle og styrke grenser for hvordan du forventer å bli behandlet. Hvis du ikke kan ignorere andres holdninger og handlinger, eller du ikke kan løsne deg selv fra samspill med dem, må du kanskje ha en samtale med dem for å identifisere årsaken til deres uakseptable oppførsel og arbeide for en løsning.

Velg en passende tid og sted for å diskutere situasjonen. Målet er ikke å skremme eller ydmyke den vanskelige personen ved å gjøre andre til en fest i diskusjonen. Hvis oppførselen utgjør trakassering eller trusler, involverer en tredjepartspartner som en HR-representant. Hvis den vanskelige personen ikke er en ansatt, er målet ditt å spørre ubehagelige spørsmål om hva som spesielt plager ham. Aktivt lytt, be om avklaring om svarene ikke er klare og avstå fra å forstyrre, tvinge din egen agenda eller forsøke å tilordne dypere betydninger uten tilknytning til problemet ved hånden.

Oppfordre det vanskelige individet til å tilby rimelige og gjensidig akseptable løsninger på problemet. Tanken er ikke å appease henne ved å cave inn i hva lunger og makt turer hun ønsker, men inviterer henne til å ha noe eierskap i en løsning som vil bidra til et mindre volatilt miljø for alle involverte.