Hva å gjøre hvis en hotellgjest nekter å betale?

En sint gjest som nekter å betale hotellets regning kan være skremmende. Når en gjest har bestemt seg for å betale et hotellregning, vil han ofte presentere en liste over klager høyt og derisivt. Dette er ikke alltid for show, som en dårlig hotellopplevelse kan være frustrerende. Den viktigste delen av å håndtere et nektet å betale er ikke å bli sugd inn og være bekjempende.

Husk treningen din

Avslag på å betale en hel hotellregning er sjelden. Selv en gjest som var veldig misfornøyd, er ofte villig til å betale seg for en reduksjon i rente i motsetning til ikke å betale regningen i det hele tatt. Mange hotell treningsprogrammer anbefaler at en desk kontorist eller til og med en krybbe lytte nøye til klagen, be om unnskyldning og tilby det som er passende kompensasjon. Reduksjoner i forhold til den spesifikke klagen er ofte en del av en kontorists opplæring. Hvis det ikke finnes noen retningslinjer, må du vurdere klagen i forhold til kostnaden. Mange ulykkelige gjester kan være overbevist om å innrømme at noe gebyr skal betales for rommet dersom hotellet ga grunnleggende ly og gjorde en rimelig innsats for å takle innledende klager.

Ta den tiden du trenger

Selv om gjesten er i en åpenbar rush, hvis han nekter å betale sin regning, er bevisst samtalen obligatorisk. Defusing situasjonen uten å gjøre det verre tar et klart hode. Som antall gjester som venter på å sjekke ut, øker trykket for å avslutte situasjonen. Når det er mulig, inviter gjesten til å gå til side for en mer privat samtale. Har en kollega fortsett kassen. Overlegning overfører til gjesten at klagen blir tatt alvorlig. Å demonstrere at du er i kontroll over situasjonen kan overbevise gjesten det er bedre å forhandle en rabatt enn å prøve å unngå å betale noe.

Dokument samtalen

En gjest kan avslutte samtalen ved å gå uten å signere for kostnadene. I dette tilfellet er det sannsynlig at hun vil bestride avgiften med kredittkortselskapet. Disse tvister - kalt tilbakebetalinger - kan ta uker å vise seg og enda lenger å løse. Når en kontorist blir spurt om omstendighetene, kan opplysningene være uklare eller mangler. Hvis et hotell kan presentere et kredittkortselskap med dokumentasjon om problemene og forslaget til oppløsning, kan det noen ganger holde gjestenes tilbakebetaling fra å være permanent. Spesielt i tilfeller av å nekte å betale for et hotellregning, har kredittkortselskaper en tendens til å opprettholde gebyrer for tjenester som ble brukt.

Informer din veileder

Hvis en kontorist ikke kunne nå en leder eller en ikke var tilgjengelig under tvisten, er det viktig å kontakte en leder og informere henne om oppløsningen så snart som mulig. Hvis gjesten igjen uten å betale eller en kursjustering ble gjort, bør den direkte veileder vite dette. Lederen må også informere sin veileder opp kommandoen. En hotellgjest som nekter å betale for rommet sitt, kan peke på trening som trengs eller andre operative skritt som må følges for å forhindre lignende hendelser.