Bruk av kommunikasjonsferdigheter i næringslivet

Fra styrerommet til forsamlingslinjen eller salgsgulvet må folk kommunisere: dele ideer, formidle informasjon og overbevise andre om hvilken beslutning som skal fattes. To primære grunner til å kommunisere med andre er å informere og overtale. Folk informerer og påvirker andre innenfor en rekke omstendigheter som involverer utveksling mellom en-til-en, noen eller mange. Mens teknologien har multiplisert antall kanaler som noen kan bruke, destillerer folk fortsatt innhold til muntlig og skriftlig. Innhold, publikum og kanal konvergerer i en rekke forretningskontekster hvor man kontinuerlig skal skape ferdigheter for å formidle informasjonen og ideene nøye for å utføre oppgaver og fremme et selskap i markedet.

intervjuer

Fra innledende jobbintervjuer til avsluttende utganger, spør spørsmålet og svardialogen av et intervju ut informasjon fra respondent av intervjuer. Begge sider må forstå hverandres behov og agendaer for å lette samspillet. I denne en-til-en-konteksten, som intervjueren stiller spørsmål til bedre å forstå respondenten, må respondenten i sin tur nøye lytte til spørsmålene og til og med stille spørsmål selv for å bedre forstå motivasjonen bak intervjuerens spørring, for å sikre presise svar. Mens tilsynelatende den primære årsaken til et intervju er å informere, vil det i noen tilfeller være et sekundært motiv å overtale, for eksempel en arbeidsansøker som overbeviser en potensiell arbeidsgiver om at søkeren er den rette kandidaten til å ansette.

forhandlinger

Forhandlinger forekommer vanligvis en-til-en eller noen få, hvor begge parter tilbyr sine stillinger og i en dynamisk dialog flyttes til gjensidig fordelaktig avtale eller konsensus. Forhandlinger kan være på forsiden av et intervju: mens hovedformålet er å overtale den andre parten til sin egen stilling, endrer den sekundære delingen av informasjon et synspunkt og drøftelsen.

presentasjoner

En mer formell en til få eller til mange sammenhenger, presenterer presentasjoner vanligvis et publikum. Selv en salgspresentasjon formidler informasjon publikum trenger for å basere en beslutning om. Presentasjoner kan kombinere verbal og skriftlig kommunikasjon via digitale lysbildefremvisninger eller til og med multi-media demonstrasjon en presentator kan bruke til å understreke poeng gjort muntlig.

salgs~~POS=TRUNC

Salgskontakter oppstår i nesten alle tilfeller, inkludert massemediaannonsering, først og fremst for å overtale publikum til å kjøpe presentatørens produkter eller tjenester over alle andres. Salgskontakter bruker verbal og skriftlig kommunikasjon og kan inkludere intervju- og forhandlingsmetoder som selger må forstå behovene og motivasjonene til en kjøper for bedre å overbevise kjøperen om produktets verdi, eller oppdage den oppfattede verdien av tjenesten og avgjøre seg et godt kjøp både fester kan forlate fornøyd med.

Skriftlig kommunikasjon

Selv den mest oversiktlige e-post har en tendens til å bruke mer formell språk og struktur enn en kort telefonsamtale. Skriftlig kommunikasjon reduserer overføring av mening bare til ord, så budbringere må nøye velge ordene og deres plassering for å formidle budskapet til mottakerne nøyaktig, enten å gi informasjon eller overtale andre til å gjøre noe.

Ikke-verbal kommunikasjon

Mens et publikum mottar det meste av en presentatørs melding ikke-verbalt, mottar ikke-verbal kommunikasjonsferdigheter vanligvis minst oppmerksomhet. Stemmelyd og volum, ansiktsuttrykk, kroppsbevegelse og plassering av jevnfot sendes hvilke ord alene kan skjule. En velutdannet kommunikator kan forbedre kommunikasjonen og beskytte mot forvirring ved å kontrollere om kroppen forsterker eller motsiger det talte ordet.