Elementer av en kundedrevet markedsføringsstrategi

I et høyt konkurransedyktig forretningsmiljø kan fokus på kundens behov gi deg en fordel over konkurransen din. Tilfredse kunder er mer sannsynlig å gjenta kunder og styre ny virksomhet til bedriften din. Som sådan bør markedsføringsstrategien være rettet mot å nå de som vil ha mest nytte av produktet eller tjenesten din. En kundedrevet markedsstrategi inkluderer elementer som å identifisere målmarkedet og reagere på deres behov. Det bør også detaljere måter å beholde kunder og bruke dem til å hjelpe deg med å få ekstra virksomhet.

Målrette ditt marked

En kundedrevet markedsstrategi retter seg mot et bestemt markedssegment. Bruk markedsundersøkelser for å identifisere vanlige demografiske egenskaper i din kundebase, for eksempel alder, kjønn, yrke og inntektsnivå. Jo mer du vet om kunden din, desto lettere er det å utvikle en strategi som vil appellere til disse egenskapene. Som et resultat sparer du mindre tid og penger på å prøve å nå usannsynlige potensielle kunder.

Du kan finne noen markedsundersøkelser på nettet, ofte uten kostnad, og identifisere forbruker- og demografiske trender. Med hell kan du finne undersøkelser som gjelder din spesifikke virksomhet i ditt geografiske område. Men du kan også samle mye informasjon fra dine egne kundelister for å forstå hva de er og hvilke produkter og tjenester som best passer deres behov.

Møte kundenes behov

En kundedrevet markedsstrategi fokuserer på å møte kundenes behov og undersøker hvordan dine produkter eller tjenester kan imøtekomme disse behovene. Anta at din første forskning forteller deg at kundene dine er svært interessert i å motta et høyt servicenivå. Du kan kanskje møte dette behovet ved å tilby gratis leveranser eller utvidede driftstimer. For eksempel har en lege med et kontor i et travelt område, hvor parkeringsplasser er knappe, oppfylt de spesifikke behovene til pasientene sine ved å tilby gratis pick-up og drop-off service.

Bygg kundeloyalitet

Kundedrevet markedsføring bidrar til å bygge lojalitet, noe som kan føre til gjentatt salg samt henvisningsvirksomhet. En metode brukt av markedsførere er gjennomføringen av et belønningsprogram hvor kunder mottar poeng hver gang de foretar et kjøp. Akkumuleringen av poeng fører til gratis eller rabatterte produkter eller tjenester. Dette er ikke et alternativ kun tilgjengelig for store kjøpmenn; Selv mellomstore bedrifter kan tilby et attraktivt utmerkelsesprogram.

Bruk av tilbakemeldinger fra kunder

Bruk tilbakemeldinger fra kundene dine for å gjøre endringer eller forbedringer for å hjelpe deg med å fortsette å møte kundenes behov i fremtiden. For eksempel kan kundene dine indikere at de vil ha en renere butikk, en annen produktmiks eller en bedre kundeavkastningspolicy. Gjør eventuelle nødvendige endringer og bruk markedsføringsstrategien for å få ordet ut for å vise at du er fokusert på å betjene dine kunder.

Oppnå kundehenvisninger

Lag genererende henvisninger en del av din kundedrevne markedsstrategi. Oppfordre eksisterende kunder til å spre ordet om virksomheten din for å få nye kunder. Gjennomfør et henvisningsprogram hvor kunder blir belønnet for å sende ny virksomhet din vei ved å gi dem ekstra rabatter eller gratis varer. Du kan til og med holde en konkurranse for å se hvilken kunde som kan sende deg de fleste henvisninger i en bestemt periode.