Åtte stadier av konflikt

Hjemme eller på kontoret er konflikt uunngåelig, selv blant en gruppe individer som vanligvis kommer sammen og fungerer som et lag. Som eier av små bedrifter er det viktig å forstå de åtte stadiene av konflikt, slik at du kan hjelpe medarbeidere å løse problemer på en måte som er best for virksomheten og kundene sine.

Ingen konflikt

Tilstedeværelsen av ingen konflikt er ideell i en organisasjon, men ikke sannsynlig å vare. Med skiftende arbeidsmiljøer fylt med en mangfoldig gruppe medarbeidere, er det sannsynlig at konflikt vil oppstå på et tidspunkt som ansatte jobber for å fullføre oppgaver og prosjekter.

Latent konflikt

Folk har forskjellige ideer, verdier, personligheter og behov, som kan skape situasjoner der andre ikke er enige med sine tanker eller handlinger. Dette i seg selv er ikke et problem, med mindre det oppstår en hendelse for å avsløre disse forskjellene.

Emergence

I fremvekstfasen begynner konflikten å settes inn som partene som er involvert, gjenkjenner at de har forskjellige ideer og meninger om et gitt emne. Forskjellene forårsaker uorden og spenning.

Eskalering

Hvis partene som er involvert i en konflikt, ikke kan komme til en løsning, kan konflikten eskalere. Når en konflikt eskalerer, kan det trekke flere mennesker inn i situasjonen, og øke allerede eksisterende spenning. Louis Kriesberg, grunnleggeren av programmet for analyse og oppløsning av konflikter, beskriver eskaleringsfasen så intens og bemerker at i dette stadiet velger folk sider og ser motstanderne som fiende.

Fastlåst situasjon

Stalemate er den mest intense scenen og oppstår ut av en konflikt eskalerende. Under dødsfallet har konflikten spredt ut av kontroll til et punkt hvor ingen side er i stand til å "vinne". På dette punktet er deltakerne ikke villige til å legge seg ned fra sine stillinger, og hver side insisterer på at dens tro er til slutt rett. Selv i en situasjon der et medlem av en side føler at det kan være merit i den annen side, er det uvilje til å innrømme det på grunn av et behov for å beskytte interesser, og som Kriesberg beskriver det, redder ansiktet.

Nedtrapping

Selv de mest intense konfliktene roer seg på et tidspunkt, da en eller flere av de involverte i konflikten innser at de ikke vil komme til en konklusjon hvis de fortsetter med sin uvillighet til å se på konflikten fra alle sider. I løpet av dette stadiet begynner partene å forhandle og vurdere å komme opp med en løsning.

Oppgjør eller oppløsning

Etter å ha hørt fra alle parter som er involvert i konflikten, kan deltakerne noen ganger komme med en løsning på problemet de står overfor. Som bedriftseier må du muligvis jobbe med de involverte partene for å løse konflikten amicably ved å flytte fokuset til det som er veldig viktig.

Fredsbygging og forsoning

Hvis partene kommer til en løsning, er det nødvendig å reparere forholdene som kan ha blitt skadet under den eskalerte konflikten. Det er sannsynligvis at deltakerne brukte harde ord mens de var midt i konflikten.