Forskjellene i Front End & Back End Office Automation

I et selskap refererer frontkontoret til operasjonelle aktiviteter som direkte påvirker kunder, som salg, kundeservice, markedsføring og nettsteder. Back office refererer til forretningsaktiviteter som foregår bak kulissene og tjener mer av en støttende funksjon, for eksempel informasjonsteknologi, menneskelige ressurser og lagerstyring. Du kan automatisere aktiviteter på begge områder av virksomheten din for å forbedre effektiviteten og minimere kostnadene.

Grunnleggende om front-end automasjon

Front-end-automatisering har ofte forrang i selskapets investeringer og innsats for å bli mer automatisert. Dette er vanligvis på grunn av vekt på forbedring av effektivitet og kostnader i kundeinteraksjon. Retail terminal terminaler tillater rask skanning av kundekjøp og innsamling av data til bruk i belønningsprogrammer og forskning. Online salg og tjenester gjør det mulig for kunder å kjøpe varer på egen tid hvor enn de har internettforbindelse.

fordeler

Forbedret kundeservice er en kjerne fordel ved front-end automatisering. Spesielle ordrer som pleide å ta fire til seks uker å vende om, gjøres ofte innen noen få dager. Noen forhandlere tilbyr til og med samme dag leveringstjenester for online bestillinger. Dette betyr at en kunde kan bestille en bestilling online og butikken har den tilgjengelig for henting samme dag eller innen 24 timer. Lavere kostnader er en annen fordel. Automatiserte serviceprosesser reduserer antall ansatte som kreves for noen salgsaktiviteter og tid og trinn involvert. Self-checkout står i butikker, for eksempel, minimere bemanning og tillate kunder å raskt sjekke ut med noen få ting.

Back-End Automation Basics

Back-end-automatisering har blitt stadig viktigere for bedrifter som innser behovet for å rydde opp gamle, papirdrevne prosesser. Banker, for eksempel, automatiserer i stadig større grad rekordbehandlingsprosesser for å komme i gang med front-end-tjenester. Programvare brukes til å lagre og organisere kundedata for bruk i markedsføringskampanjer. Bankene har i økende grad blitt overført til elektroniske kontrollposter i motsetning til gamle systemer for skanning og arkivering av papir. Automatiserte arbeidsflyter drevet av programvare og telefoner tillater selskapets ansatte å fullføre arbeidet som det kommer inn og automatisk få det til å strømme til neste person i arbeidsprosessen.

fordeler

De største fordelene med back-end-automatisering er effektivitet og kostnadsreduksjon. Elektronisk registrering og automatiserte arbeidsprosesser reduserer tid brukt på unødvendige oppgaver eller trinn. Mange bedrifter har tilbaketrukket ansattes behov i hjemmekontorer og støtteområder på grunn av automatiserte prosesser. Lagerstyringsprogramvare har sterkt redusert tid og kostnader for å flytte varer fra distribusjonssted til grossist eller butikk. Dette øker verdien til kunder og reduserer kostnadene for distribusjonskanalmedlemmer. Selv om kundene ikke direkte ser automatisering av sluttbrukere, drar de nytte av nedskalert selskapsvirksomhet.