Hva gjør jeg hvis jeg føler at jeg ble feilaktig rapportert til Bedre Business Bureau?

Better Business Bureau (BBB) ​​er en ideell organisasjon designet for å beskytte kunder og forretningsforbindelser ved å informere kundene om forretningsklager og forsøke å løse tvister mellom kunder og bedrifter. I noen tilfeller kan en virksomhet føle at anklager om uriktig fremstilling eller feilprodukter kan være ubegrunnet. Når en bedrift mener at en forbrukerklage er urettferdig, er det ofte det beste valget.

Gjør ingenting

Selv om Better Business Bureau kan motta og rapportere klager, kan det ikke tvinge en dom på et selskap eller kreve at det løser tvisten, selv om virksomheten er akkreditert av BBB og er et medlemsavgift. I stedet tilbyr presidiet voldgifts- og meklingstjenester for tvistbilæggelse. Men hvis selskapet ikke vil løse en urettferdig kundeklager, trenger den ikke.

Vente

Etter en viss periode vil forbrukerklager om en bedrift til BBB bli fjernet fra bedriftens fil og vil ikke lenger bli rapportert av BBB. Kundeklager som presidiet anser for å være legitimt, blir generelt holdt på ark i 36 måneder. I noen tilfeller forblir klager på fil lenger. Bedrifter bør være oppmerksomme på at ved å vente og ikke løse en tvist, kan kunder som føler at saken må løses, ta spørsmålet til retten.

Løs konflikten

Noen ganger kan det være best å løse en tvist, selv om det virker urettferdig, å få klagen tatt av selskapets BBB-post. Bedrifter som ønsker å løse en klage, bør kontakte presidiet og be om å snakke med en rådgiver for tvisteløsning. Forbrukerklager registrert hos BBB bør tydelig angi hva selskapet må gjøre for å løse tvisten, for eksempel produktutskifting eller refusjon. Klagen blir fjernet dersom virksomheten arbeider gjennom en BBB representant for å møte kundens krav.

Uakseptable klager

Det er noen typer tvister som BBB nekter å godta som en legitim forbrukerklager mot en bedrift. Disse inkluderer eventuelle klager om myndigheter, saker i avventning i rettssaker, prissetting av klager der det ikke var noen feilaktig representasjon av selskap, tvister mellom ansatte og en arbeidsgiver, eller noen anonyme klager. Vanligvis aksepterer BBB bare klager om produktproblemer eller uriktig fremstilling i reklame.