Hva er noen eksempler på servicestrategi?

Når du betjener offentligheten ved å gi en god eller tjeneste, bør bedrifter være villige til å ta imot kritikk og klager sammen med å akseptere ros. Bedrifter trives på kundetilfredshet, noe som betyr at gjenta forretninger og gode muntlige ord. Med dette i bakhodet gir det gode forretningsmessige følelser for bedrifter å streve etter å finne og gjøre konsekvent bruk av sterling kundeservicestrategier.

Gjør ansatte en integrert del av strategien

Ansatte vil være på frontlinjen ved å motta telefonsamtaler eller møte med kunder med ulike bekymringer. Derfor må dine ansatte forstå selskapets visjon om kundeservice og overholde det så godt som mulig. Å gi ansatte riktig kompetanse, opplæring, informasjon og tilsynsstøtte som de trenger, vil bidra til å skape tillit og samarbeid slik at alle jobber for å oppnå og opprettholde kundetilfredshet.

Noen egenskaper som kundeserviceansatte trenger for å lykkes, inkluderer god lytting, snakkesaligheter og skriveferdigheter, samt muligheten til å forbli rolig, høflig og beroligende under press. Å anerkjenne og belønne medarbeidernes evne til å være en del av selskapets visjon om en sterk kundeservicestrategi vil ytterligere styrke deres oppførsel; det vil hjelpe dem til å føle seg som en del av prosessen og at deres verdifulle ferdigheter blir verdsatt. Merit-lønnsøkninger og kampanjer er bare to måter selskaper kan vise sin takknemlighet for de ansattees harde arbeid og engasjement.

Løse problemer raskt

Flytting for å løse kundeproblemer raskt, effektivt og høflig etterlater det beste inntrykk og gjør at kunden føler at virksomheten er verdsatt. Å løse klager raskt - og til kundens tilfredshet - sparer også penger i det lange løp ved ikke å forlenge et lett løst problem og innstille kunders tillit.

Søk etter tilbakemelding fra kunder

Bedrifter bør være villige til å lytte til klager og selv velkommen konstruktiv kritikk, siden forståelse av mangler kan hjelpe bedrifter med å forbedre deres produkt eller tjeneste. Enhver form for tilbakemelding kan bare hjelpe bedrifter med å vurdere sine kunders tilfredshet og sannsynlighet for å gjøre forretninger med dem igjen. En måte å få denne informasjonen på er å sende ut kommentarkort eller kundeundersøkelser. Spør kunden om produktet oppfylte hans behov, hvordan han ville forbedre produktet, og om han ville kjøpe igjen fra selskapet eller anbefale selskapet til en venn. Det er viktig å huske på at kundenes behov og ønsker ikke er statiske, så selskapene må ofte gjenta prosessen med å søke tilbakemelding. Dette kan enkelt gjøres ved hjelp av selskapets nettside med en tilbakemelding.

Markedsfør kundeservicestrategien

Bedrifter bør være stolte av deres forpliktelse til kundetilfredshet og sørge for at det er et kjent fakta om deres virksomhet. Fremme av dedikasjon til kundetilfredshet gjennom selskapets nettside, direktemelding, utskrift og / eller fjernsyns- eller radioannonsering kommuniserer videre selskapets prioritering av en sterk kundeservicestrategi.