Slik løser du et Skype-tilkoblingsproblem

Skype-tilkoblingsproblemer gjør det umulig å initiere eller opprettholde en samtale. Tilkoblingsproblemer kan oppstå på flere steder, fra din Skype-konto til kvaliteten på Internett-ruteren din. Ved å systematisk sjekke alle mulige årsaker, kan du forbedre total ringekvalitet og avbryte fremtidige tilkoblingsproblemer.

Sjekk Internett-tilkoblingshastigheten

Når du har problemer med å koble til Skype, er det ofte en dårlig Internett-tilkobling. I det minste må du ha en opplastings- og nedlastingshastighet på 30 Kbps for standard taleanrop; Skype anbefaler en opplastings- og nedlastingshastighet på 100 Kbps. For en HD-videosamtale er minimumshastigheten 1, 2 Mbps og den anbefalte hastigheten er 1, 5 Mbps. For å sjekke forbindelseshastigheten, start en samtale, klikk på "Sjekk innstillinger" -knappen og velg "Test nå". Hvis forbindelsen din ikke er rask nok til å støtte samtalen, foreslår Skype å lukke andre Internett-applikasjoner og pause nedlastinger eller opplastinger. Husk at tilkoblingsproblemet også kan oppstå i den andre enden av samtalen.

Oppgrader Skype og Computer Software

Eldre versjoner av Skype kan forårsake tilkoblingsproblemer, spesielt når de brukes sammen med nyere datasystemer. Skype anbefaler at du alltid bruker den mest oppdaterte versjonen for å dra nytte av ny teknologi og feilrettinger. For å sjekke om oppdateringer i Windows 8, åpne startskjermbildet, trykk på "Store" flisen og velg koblingen "Oppdateringer". Hvis en nyere versjon av Skype er tilgjengelig, vises den i Updates-delen; trykk på flisen og følg instruksjonene for å fullføre installasjonen. Skype foreslår også at du installerer de nyeste programvareoppdateringene for operativsystemet. Dette gjelder spesielt for Windows 8-brukere, da Windows 8.1 har Skype som standardmeldingsprogram.

Bekrefter Skype-kreditt tilgjengelighet

Hvis du har problemer med å koble til en fast linje eller en mobiltelefon, skyldes problemet ofte mangel på kreditt. Sjekk kreditt ved å velge "Konto" fra Skype-menyen. Hvis du har et abonnement, men fortsatt ikke kan koble, anbefaler Skype at du bekrefter at typen av nummer og geografisk posisjon du prøver å ringe faller innenfor planens dekning. Noen abonnement dekker bare bestemte byer eller typer telefonnumre. Hvis det gjelder et begrenset abonnement, kan det hende du har overskredet den månedlige ringekapten din. For å ringe, må du oppgradere abonnementet eller legge til Skype-kreditt.

Bekreft Skype-funksjonalitet

Av og til kan problemer med tilkobling skyldes problemer med Skype. Skype publiserer statusen for alle tjenester på Heartbeat bloggen (se Resources). Hvis standard feilsøkingstrinn ikke virker, kan du sjekke bloggen. Øverst på bloggen, se etter ikonene som representerer Ringetoner, Skype nummer, Talemeldinger og Skype SMS. Statusen til hver tjeneste vises direkte under ikonet. Hvis Skype har et problem, oppdaterer den statusen og legger inn et blogginnlegg for å opplyse brukere om forventet løsningstid. Når problemet er løst, legger Skype et varsel til innlegget, sammen med et tidsstempel.