Hvordan eliminere No-Shows i Tannlege Kontorer

Tannhelsepasienter som ikke kommer opp på forhåndsavtalte avtale ganger undergraver den finansielle stabiliteten til tannpleie, særlig små. Denne oppførselen, så vel som avbestillinger i siste øyeblikk, lar hull i planlegging som en annen pasient som har behov for tannbehandling, kunne ha fylt. I tillegg kan et no-show-arrangement forstyrre dental staff produktivitet hvis du fyller stedet og den nye pasienten krever mer komplisert tannpleie enn pasienten opprinnelig planlagt. Selv om du ikke helt kan stoppe no-shows, kan du redusere eller nesten eliminere dette problemet og virkningen det har på bedriften din.

1.

Diskuter viktigheten av neste avtale med pasienter på stolen før de går etter en tannlegeeksamen eller et arbeid. For eksempel, hvis en pasient skal rengjøres ved neste avtale, diskuter og understreke hvorfor vanlig tannbehandling er viktig for pasientens generelle helse.

2.

Opprett en planleggingspolicy med regler som pasientene må følge for å fortsette å motta service. I retningslinjene, forklare hvilke konsekvenser som ikke viser og siste minutt-avbestillinger har på bunnlinjen din, og redegjør for straffen for ikke å følge reglene, for eksempel en "no-show" avgift. Etter at du har opprettet politikken, krever at alle pasienter signerer det for å bekrefte at de forstår og godtar reglene.

3.

Be om et innskudd til neste avtale fra pasientene dine, slik at de er økonomisk investert i å vise seg, og krever 24 til 48 timers varsel hvis de må omplanlegges eller kanselleres. Be om innskudd ved kassen mens pasienten betaler for den nåværende avtalen og planlegger den neste.

4.

Send forespørsler om pasientens avtalebekreftelse og påminnelser. Send en e-post eller en tekstmelding til en pasient en uke før avtalen og ring en pasient med en påminnelse dagen før.

5.

Spør kontorpersonalet om å umiddelbart ringe til en pasient som ikke viser innen 15 minutter etter avtaleens tid for å finne ut hvorfor han ikke viste, gjenta planleggingspolitikken og omplanere avtalen om mulig.

6.

Legg til side en time på slutten av hver uke for å ringe gjentatte pasienter uten å vise og diskutere med seg deres fravær og viktigheten av å forplikte seg til tannpleie og følge timeplanen.

Tips

• Opprettholder en venteliste over pasienter som du ikke har sett på lenge, for å fylle ut ikke-show og siste øyeblikk avlysningshull. Når pasienten ikke ser ut, må du kontakte pasienter fra listen som har dental service, og du føler at du kan behandle den tilgjengelige tiden.

advarsler

• Aldri overbook pasienter for å kompensere for effekten av ikke-show eller siste minutt avbestillinger. Overbooking gir unødvendig belastning på tann- og kontorpersonalet som kan resultere i planlegging og servicefeil.
• Send aldri tekstmeldinger til pasienter med forespørsler om avtalebekreftelse eller påminnelser uten skriftlig tillatelse, fordi noen pasienter kan få høye tekstmeldinger.