Den høye nivå virksomheten innvirkning av sosiale medier

En studie utført av Altimeter-gruppen viste at selskaper bruker sosiale medier til å oppnå ulike forretningsmål, for eksempel økende årlig salgsvekst. Små bedrifter anerkjenner fordelene med sosiale medier som en kommunikasjonsplattform som muliggjør toveiskommunikasjon mellom et selskap og dets interessenter. Dette støtter selskapets prosesser og målsetninger, blant annet kundeforholdsstyring, markedsundersøkelse, kundebasert ekspansjon og kundeoppbevaring, produktmarkedsføring, kostnadskontrollinitiativer, PR, salg og rekruttering.

Kundeansvarlig

Tom Funk skriver i "Social Media Playbook for Business: Nå ditt online fellesskap med Twitter, Facebook, LinkedIn og More" at den prinsipplige fordelen av et sosialt medieprogram er muligheten til å styrke forholdet mellom et selskap og dets kunder. -tid nettforbindelser med eksisterende og potensielle kunder, et selskap formidler informasjon om sitt merkevare. Til gjengjeld kan selskapet dra nytte av et positivt munn-uttrykk som eksponensielt sendes over et sosialt nettverk. Funk sier at jo større frekvens og grad av engasjement, jo sterkere forholdene blir og jo større påvirker relasjonen til salg, kundetilfredshet og produkt omdømme.

Kundelojalitet

Funk skriver at 67 prosent av Twitter-brukere som blir tilhengere av et merke, er mer sannsynlig å kjøpe merkevarens produkter. Dette salgsresultatet skyldes delvis selskapets bruk av sosiale medier for å formidle merkeverdier, skape positivt muntlig og håndheve sammenhengen mellom selskapet og dets kunder. Disse forbedrer selskapets innsats for å bygge kundeloyalitet.

Utvidelse av kundebase

Ifølge Funk nå selskapene nye kunder gjennom overføring av bedriftsmeldingen på en sosial mediekanal, kringkastingen av positiv tilbakemeldinger fra kunder om bedriftsmeldingen og produktene til noen av de 100 millioner Twitter-brukerne og 500 millioner Facebook-brukere, og konvertering av tilbakemeldingen til produktkjøp. Utsendelsen av slike tredjepartserklæringer utfyller slike tradisjonelle markedsføringsinnsatser som trykte og kringkastede annonser.

Markedsundersøkelser

Stephen Rappaport skriver i "Lytt først: Slå på sosiale mediesamtaler i Business Advantage" at sosiale medier er et pålitelig middel til å utforske kulturen, synspunkter og livsstil som påvirker forbrukeradferd. Den sosiale medierarenaen er et middel til å profilere målgruppen for å utvikle markedsførings- og annonseringsstrategier. Samfunnssamtaler samler også virksomheter til problemer som kan påvirke dagens markedsmuligheter negativt.

Produktmarkedsføring

Et produkt kan markedsføres direkte til forbrukeren ved hjelp av sosiale medier. Slike markedsføring forsterker meldinger som formidles av andre produktfremmende tilbud, inkludert nettsideannonser og pressemeldinger.

Oppnåelse av konkurransefortrinn

Funk sier at 80 prosent av Fortune 100-selskapene er aktive i en eller flere sosiale medier, for eksempel Twitter. Evnen til å lytte til en konkurrents melding gjør det mulig for et selskap å utvikle forretningsstrategier og taktikker som direkte motvirker konkurrentens initiativer. Dette hjelper din bedrift til å få en konkurransefortrinn. For eksempel er data som overføres av McDonalds om fremtidige franchise-steder et nøkkelkriterium brukt av Burger King i valget av sine franchise-steder. Dette gir Burger King en kostnadsfordel når det gjelder å spare markedsundersøkelser.

Kostnadskontrollinitiativer

En avhengighet av relativt billige sosiale medierskanaler for å markedsføre produkter til millioner av forbrukere støtter selskapets innsats for å kontrollere kostnadene ved viktige funksjoner, inkludert salg, markedsføring og kundeservice. For eksempel kan et selskap maksimere avkastningen på markedsføringsdollarene ved å stole på sosiale medier for å nå noen kunder i stedet for høyere kostnadseffektivitetsannonser.

PR

Bedriftsnyheter kan formidles til et publikum i sanntid ved hjelp av flere sosiale medier, som Facebook, Twitter og LinkedIn. Ifølge Funk er en juridisk eller investorrelatert avdeling avhengig av flere sosiale mediekanaler for å forbedre publikumsengasjementet, noe som er nøkkelen til suksessen til innsats for å kontrollere dårlige nyheter som kan "gå viral" eller bli formidlet raskt til et stort antall sosiale medier deltakere når nyheten kommer fram.

salgs~~POS=TRUNC

Funk sier at salget kan økes ved å legge til sosiale medier til bedriftens nettsteder. For eksempel tjener kundeproduktkarakteristikker, "fan" og "email friend" -alternativer som måter å engasjere nettsidebrukere på. Dette fører til bruker- og selskapsengasjement som bidrar til økt produktsalg.

rekruttering

I "Social Media for Business: 101 måter å utvide virksomheten din uten å kaste bort tiden din", skriver Susan Sweeney at den sosiale medierplattformen er en kostnadseffektiv måte å nå potensielle medarbeidere direkte på at fire av fem online amerikanere deltar i en form av sosiale medier hver måned. Et slikt program er også et middel for å avgjøre om et rekrutteringsprogram resonerer med potensielle medarbeidere gjennom tilbakemeldingen som selskapet kjøper om slike elementer som stillingene annonsert og rekrutteringsprogrammet selv.