Funksjoner av god kundeservice

En god kundeserviceavdeling setter opp for å skape en positiv opplevelse for kunden hver gang. Kunden kan ikke alltid få de resultatene han lette etter, men en god kundeserviceavdeling kan få kunden til å føle at han fikk en rettferdig avtale. Det er flere funksjoner med god kundeservice som alle selskaper bør innlemme i deres kundeservice trening.

Kunder er viktige

En av hovedtrekkene til god kundeservice er at kunden er hovedfokus, i henhold til artikkelen "Undervisning God kundeservice", publisert i "Entrepreneur" -magasinet. Når en kunde ringer til en god kundeservice, blir det lært å ta anropet umiddelbart. En kunde skal aldri bli satt på vent for å ringe personlig, og når en kunde blir satt på vent av forretningsmessige grunner, bør den ikke være i mer enn 60 sekunder. Alltid unnskyld til kunder etter å ha lagt dem på vent og forklar hvorfor du gjorde det. Gjør kunden føler seg viktig ved å behandle kunden som om hun er viktig.

Forbli profesjonell

En god kundeserviceavdeling vet hvordan du forblir rolig og profesjonell til enhver tid, i henhold til artikkelen "Lei en kvalitetskundeservicekandidat" i "Inc." magasin. Kundeserviceforbindelser læres hvordan de skal håndtere ustyrlige kunder, og kundeserviceforvaltere vet når de skal gå inn og hjelpe seg i en situasjon. Den rolige og profesjonelle utviklingen hjelper en god kundeserviceavdeling å ta rasjonelle beslutninger selv i møte med de vanskeligste kundesituasjonene.

Vinn-vinn

En god kundeserviceavdeling forstår at en vinn-vinn-situasjon normalt er den beste løsningen. Kunden vinner fordi han får det han føler er en rettferdig løsning, og selskapet vinner fordi det blir å beholde noe overskudd og holde en gjenta kunde. Tren kundeservice-medarbeidere om hvordan du identifiserer og skaper vinn-vinn-situasjoner når det er mulig. Det er også viktig å kunne gjenkjenne når en situasjon ikke kan være en vinn-vinn, og jobbe for å utvikle den beste løsningen som er mulig ut fra den oppgitte informasjonen.

Fullfør jobb

En av funksjonene til god kundeservice er alltid å sørge for at kunden er helt fornøyd og at en situasjon har blitt fullstendig løst. En god kundeserviceforhandler læres å spørre en kunde om det er noe annet hun trenger før samtalen avsluttes. Fullfør jobben helt, og la kunden føle seg som om hun fikk god kundeservice.