Eksempler på transaksjonsanalyse på arbeidsplassen

Transaksjonsanalyse, en sosialpsykologi teori opprinnelig utviklet av Dr. Eric Berne på 1950-tallet, kan brukes til å forbedre kommunikasjon og forstå din egen måte å oppføre og kommunisere på. Hovedidéen er at hjernen vår har tre forskjellige ego stater: foreldre, barn og voksen. På arbeidsplassen kan du se eksempler på transaksjonsanalyse på alle nivåer, for eksempel mellom veiledere og ansatte, blant medarbeidere og kolleger og mellom avdelingsleder for en organisasjon.

Komplementære transaksjoner

Vellykket kommunikasjon på arbeidsplassen krever utfyllende transaksjoner. Dette innebærer en person som starter en samtale i en av de tre ego-statene, for eksempel foreldre til barn, og respondenten sender et svar tilbake til den sendende ego-staten, for eksempel barn til voksen. For eksempel kommuniserer en veileder i foreldre til barns ego når han påberoper en ansatt for å være forsinket. Hvis medarbeider responderer ved å be om unnskyldning og sier at det ikke vil skje igjen, er ansatt i barn-til-forelder ego-staten og resultatet er en utfyllende transaksjon. Vurder også to medarbeidere å vurdere et mislykket prosjekt. Hvis en person sender en voksen til voksen melding om "La oss finne ut hva som gikk galt, " ville et komplementært voksen-til-voksen svar fra det andre være "Ja, la oss komme på jobb og finne ut hva som skjedde."

Kryssetransaksjoner

Kryssetransaksjoner kan skje mellom veileder og ansatte eller mellom ansatte selv. Når kryssetransaksjoner oppstår, oppstår en brudd i kommunikasjon sannsynligvis hvis ikke en person skifter sitt svar på en utfyllende ego-tilstand. Dette kan skje når mottakeren gir feil inntrykk av avsenderens melding eller reagerer i en ego-tilstand annerledes enn hva du kanskje forventer. For eksempel kan en leder i voksen til staten rationelt spørre en ansatt om en feil i en rapport som den ansatte har komponert. En krysset transaksjon oppstår hvis medarbeider responderer ved hjelp av barnet til foreldre ego og klager, "Hvorfor kritiserer du alltid mitt arbeid?"

Stryking

En viktig del av transaksjonsanalyse er begrepet strøk. Mennesker har et kontinuerlig behov for slag, som kan forstås som enkle enheter av mellommenneskelig anerkjennelse. Ledere og veiledere kan skape et positivt arbeidsmiljø og positive relasjoner med ansatte ved å gi konstant slag. Eksempler inkluderer muntlig ros av en ansatt, komplimenter eller positiv tilbakemelding om et prosjekt. Strokes kan også være fysisk, for eksempel et håndtrykk eller klapp på ryggen. Negative arbeidsstillinger kan oppstå hvis ansatte opplever negative slag, for eksempel konstant kritikk fra en overbærende sjef.

Transaksjonsspill

Psykologiske "spill" som spilles på jobb, er ofte en rekke gjentatte transaksjoner. Spillet kan være fornuftig på noe overfladisk nivå, men til slutt handler det vanligvis om å styrke andres psykologiske posisjon eller unngåelse. For eksempel skjer "Passing the Buck" ofte i organisasjoner som sender viktige beslutninger på opp til forskjellige hierarkiske styringsnivåer. Et annet eksempel er "The Blame Game", et forsøk på å skifte ansvar fra en person eller gruppe til en annen. En sjef kan spille "Why Do You / Yes But" -spillet når han ringer til et møte for å få forslag til noe problem, men legger deretter ned hvert forslag som tilbys av de ansatte bare for å påpeke at hans løsning er det beste svaret.