Elementer av konstruktiv kommunikasjon

Når konflikter oppstår, enten med en klient eller en forretningspartner, eskalerer destruktive kommunikasjonsteknikker mindre problemer i store problemer. Konstruktiv kommunikasjon hjelper deg med å løse konflikter på en positiv måte, før de spirer ut av kontroll og skader dine relasjoner eller karriere.

Vær spesifikk

Hvis følelser går høyt, kan du finne deg selv over-generalisering. Hvis du for eksempel får problematisk papirarbeid fra en underordnet, kan du kanskje si noe på denne måten: "Din papirarbeid er alltid et rot." Generelle uttalelser representerer sjelden det aktuelle problemet og er ofte motstand for løsninger. Messy papirarbeid kan bety alt fra personen skriver ulastelig til feil matte eller usammenhengende konklusjoner. Ved å spesifisere hvilket element av papirarbeidet du finner bekymrende, gir data på feil sted for eksempel den andre personen et konkret problem å fikse.

I-uttalelser

Uttalelser som begynner med ordet "deg", lytter ofte til anklager. Snarere enn å si, "Du setter dataene på feil sted, " som setter den andre personen på defensiv, kan du si: "Jeg synes det er frustrerende at dataene slår seg på feil sted." Den andre setningen identifiserer både problem og virkningen det har deg, uten den beskyldende undertone. I-setninger bidrar til å åpne kommunikasjonslinjer og legge til rette for å nå en løsning uten en rask eskalering i konflikten.

Ikke-verbal kommunikasjon

Andre mennesker leser mye i ikke-verbale tegn, både bevisst og ubevisst. Hvis du sier, "Flott jobb", og så ruller øynene dine, kommuniserer du ikke verbalt at du mener det motsatte. I øyeblikk for å prøve å løse konflikt, hvis ordene kommuniserer at du vil løse problemet, enn din kropp trenger å kommunisere den samme meldingen. Knyttne knær, tetthet rundt øynene og armer som krysses over brystet, kommuniserer ikke muntlig at du forblir sint. Begrensning av disse typer ikke-verbale signaler forbedrer sjansene for å løse problemet ved hånden.

Forbli ro

Alle opplever sinne, ofte med begrunnelse, men det setter sjelden til rette for konstruktiv kommunikasjon. Når du tar sikte på konstruktiv kommunikasjon, ta skritt for å forbli rolig, selv om det betyr å be om å forlate rommet i noen minutter. Du kan være direkte om hvorfor og si: "Mitt temperament blir bedre av meg, men jeg vil løse dette, så la oss ta fem minutter og prøv igjen med kjøligere hoder." Resterende ro kan du og den andre personen se på situasjon med mer objektivitet, noe som øker sannsynligheten for å finne en gjensidig tilfredsstillende løsning på problemet.