Gjør og don'ts for salgsfolkets etikett

For salgsmedlemmer refererer etiketten til oppførselen og oppførselen som skal observeres ved samhandling med kunder eller med andre medlemmer av organisasjonen. Facing press for å møte salgskvoter etablert av sin veileder kan føre til at en selger lar sin etikette - og noen ganger etiske - standarder slippe.

Gjør presentere et profesjonelt bilde

Selgeren skal være gjennomtenkt i valgene hun gjør om kjole og pleie. Bildet hun presenterer for kunden blir en del av inntrykket kundenes form av selskapets produkter og tjenester.

Ikke forplikte andre til urimelige frister

En selger må ikke love mer til en kunde enn han, og alle andre ansatte i selskapet som er involvert i å gjennomføre transaksjonen, kan levere. For eksempel bør selgeren ikke fortelle kunden at en stor bestilling kan fylles i tide dersom produksjonsavdelingen ikke har tilgjengelig kapasitet til å produsere nok enheter.

Gjør straks svar på kundeforespørsler

Den raskeste måten å miste et salg på er å ignorere en potensiell kunde som uttrykker interesse. Salgspersonen trenger å behandle hver kunde, stor og liten, likt. Hun burde ikke ignorere en liten kunde i flere dager, mens hun viet all oppmerksomhet til den største nåværende kunden. Dagens små kunde, hvis fornøyd, kan vokse til å være en større kunde nedover linjen, eller, hvis ikke fornøyd, en stor kunde av en konkurrent.

Vær høflig til alle tider

I løpet av sine karrierer, er selgere bundet til å møte uhøflige eller altfor krevende kunder. God etikett krever at selgeren er tålmodig og ikke blir trukket inn i en unødvendig konflikt, uansett hvor ubehagelig kunden kan være. Hvis selgeren reagerer på like ubehagelig måte, vil ikke salget gå tapt, men selskapets omdømme kan også bli skadet fordi kunden vil tolke situasjonen som selgerens feil og la andre få vite om den negative erfaringen han hadde .

Forbedre dine lyskunskaper

Salgsetikett krever at en selger ikke bare er en engasjerende talker eller en kraftig overtalende, men også en god lytter. Kunden må betraktes som et unikt individ med individuelle behov, ikke bare et generisk "prospekt". Ved å utvikle lytteferdigheter, kan selgeren bedre finne ut hva disse spesifikke behovene er, så det han gjør er ikke så mye å selge som å hjelpe kunden å kjøpe. Han lykkes ikke gjennom å overbevise kunden om å kjøpe, men ved å løse et problem har kunden at selskapets produkter kan adressere.

Ikke Lie om konkurrenter

Trykket for å slå ut konkurransen kan føre til at en selger midlertidig mister sitt moralske kompass. I ekstreme tilfeller kan hun si negative ting om konkurrenters produkter som er usanne. Kunden kan gå tilbake til konkurrenten og prøve å verifisere hva selgeren sa. Når kunden finner ut at han i utgangspunktet ble løyet til, mister selger - og mer betydelig selskapet - troverdighet. Konkurrenten kan svare i naturen ved å si usanne ting om selgerens selskap.

Hjelp andre salgsfolk til å lykkes

Salgsfolk i en organisasjon deler ofte tips eller teknikker for å forbedre deres lukkekurs; Dette fordeler selskapet som en helhet. Å ta deg tid til å være til hjelp for de andre salgsmedlemmene er god etikette. Til tider må salgsmedlemmer måtte klare seg for å lukke salget. God etikett i det tilfellet ville dele kommisjonen med selgeren som gikk inn for å hjelpe. Salgsansvarlig vil legge merke til at gruppemedlemmene går ut av deres måte å hjelpe andre, noe som kan føre til karriereutvikling.