Effektive kommunikasjonssteg

Kommunikasjon er avgjørende for virksomheten, det tillater ledere å etablere tillit og er avgjørende for kjernevirksomheten til en bedrift. I løpet av de siste tiårene har ledelsesstilene flyttet fra å bestille folk rundt til deltakende ledelse, der kommunikasjon brukes til å motivere og styrke ansatte. Behovet for klar kommunikasjon har også vokst siden globaliseringen har økt, og evnen til å kommunisere effektivt på tvers av kulturer er viktig for suksess i mange bedrifter.

Etablere tillit

Ifølge kommunikasjonsekspert Evan Carmichael er tillit viktig for god kommunikasjon. Carmichael foreslår at mistillit kan komme når en person ikke vet hva den andre tenker. Så en måte å etablere tillit på er å være rett og konsis i å si nøyaktig hva du vil, og ikke være redd for å snakke om feil eller problemer organisasjonen står overfor. Å telle sannheten bygger tillit. En annen måte å etablere tillit på er å stille spørsmål om utfordringene kunder og ansatte står overfor.

Lytt aktivt

Aktiv lytting innebærer å vise den andre personen at du virkelig forstår hva de sier. I aktiv lytning fokuserer du på personen eller personen du lytter til, og viser deg forståelse ved å reframme sine hovedpunkter i dine egne ord. Lytting er også enklere hvis du eliminerer distraksjoner under samtalene dine - prøv ikke å se på e-post, blikk rundt hele tiden eller svar på telefonen mens du lytter. Dette gjør at den andre personen føler at det han har å si er viktig, og han har full oppmerksomhet.

Tilbakemelding

God kommunikasjon er avhengig av å gi og motta tilbakemelding. Sarah Fenson, i en "Inc." artikkel, foreslår å unngå konfrontasjon når du gir tilbakemelding ved å gi konkrete eksempler på hva du er fornøyd med og ved alltid å inkludere positive kommentarer. Det er også viktig å be om tilbakemelding fra andre. Spør klienter og ansatte for deres kommentarer om hvordan arbeidet går. Du kan bruke uformelle daglige samtaler, spørreundersøkelser eller avslutte møter.

Være Responsive

I stedet for å reagere følelsesmessig på en kommentar eller situasjon, foreslår småbedriftseier og kommunikasjonsekspert Alyssa Gregory at det er viktig å alltid være rolig og handle profesjonelt. Hun understreker også betydningen av å reagere raskt på kritikk eller problemer for å hindre at en mindre hendelse blir større kriser. Ved å være rolig, vil du være mer effektiv i kommunikasjonen din og i stand til å tenke gjennom problemer tydeligere.

Invitere deltakelse

Å tillate medarbeiderbidrag til beslutningsprosesser forbedrer informasjonsflyten, gir ansatte og kan føre til bedre kommunikasjon og bedre ytelse. Ray Beavers, daglig leder / administrerende direktør i United Cooperative Services i Cleburne, Texas, har vunnet priser for sine kommunikasjonsevner ved å involvere ansatte i planlegging på alle nivåer i virksomheten. Han opprettet også en visepresident for kommunikasjon og gir sine ansatte med kommunikasjonstrening. Andre måter å oppmuntre til deltakelse inkluderer regelmessige informasjonsmøter eller notater, og en notatvegg hvor ansatte og ledere kan legge inn ideer.

Skriv godt

Eksperter som Gregory alle stresser evnen til å skrive godt som en forutsetning for effektiv kommunikasjon. Du kan ikke markedsføre dine ideer eller forretninger hvis du ikke kan skrive tydelig og konsistent. En 2005-undersøkelse av 120 menneskerettighetsdirektører ved National Commission on Writing viste at folk som ikke kan skrive tydelig, er mindre sannsynlig å bli ansatt eller vurdert for kampanje enn de som kan skrive godt. Som andre ferdigheter krever god skriving praksis og trening. Hvis dette ikke er din sterke drakt, bør du vurdere å ta et kurs skriftlig, eller jobbe med en kollega for å finpusse dine ferdigheter.