Hva er en suksess på arbeidsplassen i et HR-kort?

Effektive HR-fagfolk etablerer målesystemer som knytter selskapets organisasjonsstrategi sammen med evner og oppførsel av arbeidsstyrken. Et HR-scorecard beskriver hvordan HR-aktiviteter gjør det mulig for folk å gjøre jobbene sine. HR-scorecards inneholder vanligvis fem elementer som avgjør om arbeidsstyrken har oppnådd sine mål hvis den totale investeringen i arbeidsstyrken er hensiktsmessig dersom HR-funksjoner er riktig tilpasset forretningsstrategier, hvis det finnes retningslinjer og prosedyrer for å støtte virksomheten, og hvis HR-ansatte har ferdigheter og erfaring for å støtte arbeidskraften. Fastsettelse av suksess i arbeidskraften avhenger av å identifisere nøkkelindikatorer og regelmessig sporing av fremgang.

Spesifikke mål

Ved å sette konkrete mål og mål for sin arbeidsstyrke, sier en næringsleder klart sine forventninger. Ideelt sett samsvarer disse målene med de strategiske målene som er identifisert for selskapet som helhet. For eksempel, hvis selskapet ønsker å forbedre kundetilfredsheten, bør kundeservicerepresentanter etablere relaterte personlige utviklingsmål, som for eksempel å forbedre aktiv lytteferdighet, administrere tid, problemløsning og beslutningstaking.

Målbare resultater

For å måle arbeidsstyrkenes suksess i et HR-scorecard må konkrete beregninger defineres. I stedet for å si at målet er å gjøre kundene lykkelige, må ledere identifisere hvordan man måler kundetilfredsheten på en pålitelig og nøyaktig måte. For eksempel samler HR-ledere innspill om produktsikkerhet, servicekvalitet og andre meninger ved å gjennomføre elektroniske undersøkelser ved hjelp av verktøy som Qualtrics, Zoomerang eller SurveyMonkey. Overvåking og sporing av disse data avslører vanligvis trender som produkter med feil, kundeservicerepresentanter med dårlig kommunikasjonsferdighet eller andre problemer.

Oppnåelige resultater

Arbeidsmessig suksess kan bare virkelig måles nøyaktig dersom ansatte har ferdigheter, erfaring og ressurser for å oppnå resultatene. Effektive HR-fagfolk jobber med personell for å definere utfall som drar nytte av virksomheten og produserer resultater i form av personlig karriereutvikling også.

Realistiske mål

Et HR-scorecard fungerer som et verktøy for bedriftsledere å avgjøre om organisasjonens HR-aktiviteter støtter organisasjonen. Hvis målene ikke er oppnåelige for virksomheten, gir det lite brukbar informasjon å spore dataene som er knyttet til operasjonene. For eksempel kan ikke organisasjonen oppnå sine strategiske mål ved å sette et mål for å øke inntektene uten å spesifisere et realistisk mål og bestemte handlinger for å støtte det.

Tidsbegrensninger

Mål må spesifiseres for en rimelig periode. Ved å planlegge og gjennomføre årlige resultatrapporter sikrer en leder at han snakker med sine ansatte om deres arbeid. Disse samtalene bør omfatte ros for arbeidet som er fullført, slik som antall salg som er generert, samt veiledning om områder som trenger forbedring. I noen tilfeller kan man gjennomføre vurderinger hvert halvår eller hver tredje måned hjelpe medarbeidere å fokusere på deres resultater.