Hvordan etablere tillit med kunden

Suksessen til en liten bedrift krever at du utvikler en lojal kundebase mens du konsekvent tiltrekker nye kunder. For å overtale kundene til å gjøre forretninger med deg i utgangspunktet, må du etablere tillit. Å bygge tillit hos en ny kunde kan starte med en gunstig anbefaling fra en annen kunde eller tilbudet om en garanti. Når du legger grunnlaget for etablering av tillit hos en kunde, fortsett å bygge videre på det for å få mest mulig ut av ditt forhold til ham.

1.

Deal ethisk med hver person - uansett om det er en kunde, en kollega eller en venn. Folk observerer dine handlinger og hører kommentarer fra andre om hvordan du utfører deg selv. Bygg et rykte basert på din etiske og troverdige oppførsel.

2.

Fortell sannheten uansett hva. Mens strekker sannheten virker fristende i noen situasjoner, er det bedre å øve ærlighet. Hvis du lyver og kunden din finner ut, vil han ikke stole på deg.

3.

Be om tilbakemeldinger fra dine fornøyde kunder og legg dem inn på nettstedet ditt og eventuelle trykte reklamemateriell, for eksempel en brosjyre. Testimonials hjelper nye kunder med å forstå at du leverer det du lover.

4.

Gjør løfter du vet at du kan holde og følge med med dem. Hvis du finner ut at du ikke klarer å følge gjennom med et løfte, ta kontakt med kunden og diskutere alternativer. Ikke lover kunden noe du ikke er sikker på om du kan gjøre det. Hvis du ikke oppfyller ditt løfte, vil kunden ikke stole på deg igjen.

5.

Gi en garanti til kunden som gjør at han kan føle seg trygg om sin beslutning om å gjøre forretninger med deg. Hvis du for eksempel selger et produkt, kan du tilbakebetale kundens penger innen en bestemt tidsramme hvis han ikke er helt fornøyd.

6.

Hold kontakten med kundene dine med personlige besøk, telefonsamtaler eller e-post. Fortell dem om kommende salgsarrangementer eller introdusere produkter til dem som kan bidra til å gjøre jobben enklere. Dette viser at du verdsetter dem som kunde og oppretter en følelse av tillit.

7.

Demonstrer bruken og påliteligheten av produktene dine, hvis det er aktuelt. Vis kundene at varene dine er det du hevder at det er. Presentere faktuelle data til kunden som gir troverdighet til det du har å tilby - enten det er et produkt eller en tjeneste.

Tips

• For ytterligere troverdighet, spør kundene som er villige til å gi testamente hvis du kan legge inn sitt fulle navn, by og bosted.

Advarsel

• Ta aldri kundene dine for gitt eller snakk om dem til andre. Begge handlinger kan ødelegge enhver eksisterende tillit.