Hvordan samler jeg tilbakemeldinger fra kunder?

Små bedrifter har myriade billige og gratis måter å samle tilbakemeldinger fra kunder. For å samle nøyaktig tilbakemelding bør småbedriftseiere implementere ulike måter kunder kan legge til kommentarer eller forslag om deres produkter, tjenester eller virksomhet generelt. Flere tilbakemeldingsveier sikrer at kundene kan bruke måten de føler seg mest komfortable på.

1.

Gjennomfør en online undersøkelse. Opprett en undersøkelse kunder kan gå til online for å gi tilbakemelding. Bruk gratis undersøkelsessider, eller programvaren du bruker til e-postmarkedsføringskampanjene dine, har vanligvis et undersøkelsesalternativ.

2.

Legg til undersøkelseskoblingen til alle bestillingsmateriell. Ta med linken til din online-undersøkelse på innsatser som sendes med kundeordrer eller i salgsposene for personlig salg. Hvis du selger en tjeneste, samler du e-postadresser som en del av kundeinformasjonen til databasen din og sender en epost med linken for å følge opp tjenesten eller inkludere lenken på fakturaen du sender til klienten.

3.

Legg til kundekommentar kort til din plassering eller bestillinger. Hvis bedriften din har en fysisk plassering, inkludere forhåndstrykte kommentarkort på din plassering eller plasser kommentarkort i kundens bestilling. Du kan inkludere den elektroniske nettsiden adressen, slik at kundene har mulighet til å fullføre og returnere kortkommentarens kommentarkort eller sende inn svarene deres online.

4.

Følg opp med kunder via telefon. Planlegg samtaler til kunder en dag, en uke eller en måned etter at kunden kjøper produktet eller tjenesten fra deg. Gå gjennom kommentarkortspørsmålene og få svar fra kunder via telefon.

Tips

• Tillat kundene å gi tilbakemelding på den måten de føler seg mest komfortable ved å inkludere undersøkelseslinken, en e-postadresse, telefonnummer og postadresse på hver kommentarform eller undersøkelse du oppgir.
• Ikke krever at kundene oppgir navn eller kontaktinformasjon i tilbakemeldingsmetodene. Noen kunder har ikke noe imot å gi denne informasjonen, men andre føler preferanse anonymitet.
• Hold undersøkelsesspørsmålene dine i samsvar med alle dine tilbakemeldingsformater. Dette gjør at du kan samle tilbakemelding på en ensartet måte, selv om måten kunden sender inn tilbakemeldingen varierer.