Hvordan endrer jeg forbrukerholdninger?

Bedrifter kan fokusere på å endre forbruker holdninger av en rekke årsaker. Nedgang i salg, økt produkt- eller tjenesteklager og ny eller fornyet konkurranse på markedet kan alle nødvendiggjøre en hard titt på årsakene til trender knyttet til forbrukeroppfattelser og holdninger. Dekryptere årsaken til negative oppfatninger krever riktig planlegging og forpliktelse til å gjøre de nødvendige endringene for å sikre suksess. For små bedrifter blir analysering av forbrukeradferd en viktig del av utviklingen av en målrettet markedsførings- og salgsfremmende kampanje.

1.

Identifiser forbrukernes oppfatninger. For å kunne utvikle en handlingsplan for å endre forbrukernes holdninger, må du forstå dagens oppfatninger av produkter og tjenester. Vurder fanget tilbakemelding, for eksempel kundeservicekontaktstatistikk angående klager og bekymringer. Servicebedrifter kan legge igjen kommentarkort for kundene å fullføre og sende tilbake. Bruk undersøkelser, papir og elektronikk og fokusgrupper for å motta en nøyaktig representasjon av problemer eller bekymringer som kan eksistere.

2.

Kompilere data for tolkning. Tolkninger utledet av statistiske data kan gi umiddelbar tilbakemelding knyttet til mulige produkt- eller tjenestefeil. Vurdere undersøkelsesresponser for informasjon relatert til forbrukernes synspunkter og oppfatninger av virksomhetens produkter eller tjenester. Fokus på gjentatte eller vanlige problemer opplevd av kunder. Finn den vanlige tråden blant klager og negative oppfatninger. Bestem om en negativ forbrukers holdning er resultatet av ansettelsesforsømmelse eller produktmangler.

3.

Lag en handlingsplan. Når du har identifisert forbrukeroppfattelser, utvikler du en plan for å forbedre områder der forbrukernes oppfatninger gjenspeiler en negativ holdning til selskapet, produktet eller tjenesten. Dette kan omfatte forbedret arbeidstrening for å håndtere bekymringer og bidra til å dyrke kundeloyalitet. Involver produktutvikling på nødvendige produktforbedringer. Få hjelp av markedsavdelingen til å utvikle kampanjer med fokus på å øke merkevarebevisstheten og løse felles bekymringer.

4.

Del viktig informasjon med berørte ansatte. Opplær det riktige personellet på målene for nye kampanjer og kampanjer. Sørg for at kundeservicerepresentanter forstår virkningen av å skape et positivt kundemiljø. Endring av forbruker holdninger er viktig for å sikre fremtidig lojalitet og skape et sikkert arbeidsmiljø.

5.

Mål suksess. Bruk kundeservicemålinger som en måte å måle suksess på. Dette kan omfatte å holde oversikt over hendelsesrapporter, positiv tilbakemelding og klager. Tegn på et skifte i forbruker holdninger inkluderer redusert klager og økt salg.