Fem tilnærminger til å håndtere konflikter

Konflikt på arbeidsplassen virker uunngåelig, men det betyr ikke at det ikke kan diffunderes når det oppstår. Håndter konflikt korrekt, og du vil løse problemet og fortsette. Mishandle konflikt og problemer vil trolig gryte, kanskje utbrudd på måter ikke forestilt. I 1974 utviklet Kenneth Thomas og Ralph Kilmann fives modusene for konflikthåndtering, en tilnærming som er nyttig i alle småbedrifter.

Tips

• Thomas-Kilmann Konfliktmodusinstrument viser fem moduser av konfliktresponser: konkurrerer, imøtekomme, unngår, samarbeider og kompromitterer.

Den konkurrerende metoden

Folk som tar konkurrerende tilnærming er besluttsomme i hva de tror og vil ha . Drift fra en stilling av kraft, kompetanse eller styrke, er denne tilnærmingen nyttig i en nødssituasjon når en umiddelbar beslutning må gjøres eller for å løse et upopulært problem. Imidlertid kan misbruk av denne stilen skremme tilbakemeldinger, dis-empower staff og hindre læring, og demonstrere selvsikkerhet, men tilbyr ingen samarbeidsevne.

Tiltalende tilnærming

Lav på selvsikkerhet, men høyt på samarbeid brukes en tilnærmende tilnærming til ledere som ønsker å synes rimelige i sin beslutningsprosess . Ledere som bruker denne stilen demonstrerer at de er fredsskapere, villige til å gi ut hvor det er mulig og ønsker å skape goodwill med alle. Men for mye innkvartering og ledere risikerer å virke svak, ubesluttsom og ikke villig til å omfavne endring. Omgir fleksibilitet når problemer har blitt klart og konkret definert, kan styrke lederens stilling.

Den Unngå Tilnærming

Ledere som ikke vil håndtere konflikter, vil sannsynligvis unngå det helt . Denne tilnærmingen avviser lederens egne bekymringer og den andre personen, og lar konflikten være uløst. Noen ganger er denne tilnærmingen nyttig når et problem skal behandles på en annen gang, eller hvis en truende situasjon overflater. Overbruk av denne tilnærmingen og problemene vil fortsette å intensivere, kanskje utbrudd eller i det minste motvirke ærlig kommunikasjon.

Ifølge University of California Berkeley er det tre grunner til at unnvikelsesmetoden er tatt: "(1) utsette seg for latterliggjøring eller avvisning, (2) anerkjenne at vi kanskje har bidratt til problemet og (3) vilje til å forandre seg."

Samarbeidsmåten

I en ånd som viser enhet, kan ledere velge å samarbeide ved å vise høy grad av selvsikkerhet og samarbeid . Denne vinn-vinn-tilnærmingen er begunstiget når begge sider har viktige forskjeller, men for å få jobben, er alle enige om å jobbe sammen. Betraktet som tidskrevende, kan en samarbeidende tilnærming bety at en part blir utnyttet mens ubetydelige forhold blir gitt stor oppmerksomhet og personlige ansvar blir ignorert.

Den kompromissløse tilnærmingen

Moderat samarbeidende og selvsikker, en kompromissløs tilnærming til konfliktløsning finner en gjensidig akseptabel løsning . En midtbane har blitt funnet, en hvor begge parter kan stave et krav på seier. For mye kompromiss og du kan komme over som noen som ikke har faste verdier; For lite kompromiss fører til ytterligere maktkamp og konfrontasjoner.